被多收$45纽币，一名Countdown顾客提醒：网上下单要注意检查收据

By 新西兰中文先驱网 · 2021年12月07日 07:03

新西兰中文先驱网 Renee 编译 据Newshub报道，在被多收取45纽币之后，惠灵顿一名男子提醒Countdown线上购物者注意检查他们的收据。

这名顾客被收取了未送达商品的费用，直到他在收据上看到并联系了Countdown后才收到了退款。

这名不愿透露姓名的男子表示，这种情况可能也发生在其他顾客身上。

他在Countdown网店买了17件不同的商品，被收取了$171.98纽币，包括$156.98商品的费用，$14送货费，和$1的的购物袋费。

当收到货物时，送货单上写着他订购的两只羊腿（每只$22.90美元）缺货，所以他只收到了$ 108.03 的货物。

但他被收取了额外的$45.80纽币，而他订的羊腿却没有送来。Countdown表示，在某些情况下，顾客需要联系他们以获得退款。

这名男子说，“可能有成千上万的顾客拥有我们应得的退款，这应该通过自动化技术退还给我们。”

Countdown告诉Newshub，在这次的情况中，客户得到了退款，但“根据他们的银行流程，可能需要长达7天的时间才能显示在他们的账户上”。

这名顾客认为，他得到退款的唯一原因是他联系了Countdown。

“他们说是对的，我的退款可能会在几天内才到账，但是，只是因为我联系了他们，他们才退款给我了。如果我不这样做，他们仍然会拥有这笔款项并且什么都不做。”

“没有收到任何关于多收费用的电子邮件或通知，或者他们将对此采取任何措施。这让我感觉是故意宰客的。”

但这名被多收取费用的顾客认为，顾客不应该因为没有收到的东西而被迫回去要求退款。

“从Countdown网站在线订购物品时，你会立即为你订购的商品付费。但是，如果 Countdown 没有提供订单中的商品，则由客户返回客户服务页面并要求退款。”

“多年来，我一直在网上购物，其他超市把这变成了一个自动过程，所以我只是认为这是行业惯例。”

他说，过去有些时候没有提供物品，他认为收取的金额会被调整或退还，但现在他不太确定，并要求提供历史清单记录。

“对我来说，这些年来这可能有达到数百纽币。”

Countdown回应

Countdown表示，这样的问题可能会在“极少数情况下”发生。

“在非常罕见的情况下，例如，系统问题或手动输入错误，客户可能会因为他们没有收到的商品而被收费，在这种情况下，客户可以联系我们的客户服务团队，”一名Countdown发言人说，“我们确实在尽最大努力完成每一个订单，如果做不到，我们的首要任务就是确保将给客户带来的不便降到最低。”

Countdown 称，一旦客户在线下订单，他们就会将资金保留到交货当天。

“在送货的当天，我们的团队会从货架上挑选每样东西，让它们尽可能新鲜。当订单准备交付时，我们会向客户发送一份数字清单，当晚我们会处理发票，并按实际提供的商品收费。”

但在“罕见”的情况下，顾客“可能会因为他们没有收到的商品而被收费”。

“客户可以联系我们的客户服务团队，我们会立即纠正。”

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（责编：新西兰中文先驱网）

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