小心被AI坑了！用人工智能帮写投诉信？官方警告：它可能在胡编乱造

新西兰先驱报中文网综合报道    保险与金融服务专员计划（IFSO Scheme）提醒那些利用AI工具寻求投诉帮助的人，务必仔细核实所获得的信息，因为部分建议可能存在错误或误导性。

保险与金融服务专员Karen Stevens表示，人们转向AI工具寻求投诉帮助是可以理解的，尤其是当他们试图应对复杂或压力巨大的情况时。然而，她警告说，AI生成的回复和建议可能会在投诉结果的预期上提供错误信息，甚至虚构以往的案例。

在IFSO Scheme遇到的一个例子中，Google AI的摘要建议称，消费者的投诉“经常能推翻”保险理赔决定，并且“如果人们坚持下去，高达80%到90%的案例都能获得成功”。

Stevens指出，这类说法具有误导性。

Stevens表示，虽然许多投诉通过保险公司直接且快速地得到了解决（有时仅仅通过简单的解释），但那些进一步升级的投诉往往复杂且压力巨大，并不总是能做出有利于消费者的裁决。

她说：“许多人来到我们这里，希望我们能纠正问题，但不幸的是，如果法律或合同不支持他们的立场，我们也无法改变结果——即使结果看起来不公平。”

Stevens认为，当现实与预期不符时，AI的回复可能会让投诉过程变得更加令人沮丧。

“虽然AI在提供通用信息方面非常有用，但它有时会过度简化复杂的保单条款、遗漏关键的除外责任，并且依赖不适用于新西兰的海外信息。我们还见过AI虚构以往案例并将其作为示例的情况。这可能导致其给出错误的建议。”

Stevens 提到，许多消费者正使用AI来起草投诉信，这对于面临语言障碍的人来说很有帮助。然而，这有时会导致关于消费者核心诉求的混淆。

“我们见过长达300页的投诉材料。但并非字数越多越好。清晰地说明哪里出了问题，远比引用大量法律条文和案例法的数页纸要有用的多。”

Stevens还提醒消费者应警惕将个人或机密信息输入某些AI工具的风险，因为这些信息可能会以消费者意想不到的方式被存储或重复利用。

Stevens为使用AI工具进行投诉的消费者提供以下建议：

首先阅读您的完整保单或合同，并询问您的服务提供商其如何适用于您的情况。

使用可信的、位于新西兰的来源，仔细核对任何人工智能生成的信息和建议。

谨慎地将个人信息输入AI工具，尤其是免费的AI工具。

如果您使用AI撰写投诉，请检查它是否清晰简洁地传达了您遇到的问题。

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