ANZ银行推出一位“新西兰淑女”：人机交互 智能客服

新西兰先驱报中文网Ruth ANZ银行推出全新的人工智能客服，由一位名为Jamie的女子——该银行的拟人化电子客服人员——为众多客户们提供服务。

这位客服拥有和人类同样的五官脸庞、声音、表情，在最经常被客户问及的30项主题方面帮助解答有关问题。这项服务自7月10日起上线。

当记者试着打开该银行的官网https://help.anz.co.nz，首先映入眼帘的就是等候在首页的Jamie。在发现记者的摄像镜头没有打开时，Jamie非常善解人意，迅速转为启用文字交谈模式，并以新西兰毛利问候语向记者打招呼，询问是否需要帮助。

据了解，Jamie所负责的领域是不涉及客户个人特定信息的普遍性问答。ANZ银行方面表示，希望通过这位拟人化电子助手进一步丰富该公司所提供的在线服务方式。

银行方面认为，尽管目前现有的电子沟通渠道受到客户们的欢迎，但考虑到生活中人们一直习惯于面对面的交流，该公司希望在此基础上有所改进，更为贴近日常，从而进一步优化客户的感受体验。

想感受一下Jamie会怎样帮助客人吗？点击以下视频：

帮助该银行开发此项服务的机构是新西兰科技公司Soul Machines，其旗下包括运用于全球市场的同名人工智能产品。

这家公司表示，对于完成此项个人化的面对面式人机互动服务项目感到振奋。在这位拟人化的电子客服助手的背后，是该公司全球领先的Human Computing Engine技术（英文缩写HCE），这是一套模仿人类的大脑与神经系统工作方式的虚拟神经系统，令电子客服能够表现出与人类相近似的个性特质。

银行方面表示，目前来自员工们的初步反馈相当积极，同时，与Jamie交谈过的客户们也约有九成人对此表示肯定。

 如果你也想认识“她”： 

Jamie所能解答的所有问题都为一般性问题，不需要任何特定的客户信息。

Jamie最喜欢的颜色是该银行的企业识别色彩“ANZ蓝”

Jamie最喜欢的电视节目是Country Calendar

在哪里可以找到Jamie? 请点击：https://help.anz.co.nz

(责编：Ruth)

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