华人开创全新物管品牌 勇于面对风险 推动行业变革

新西兰的这个冬天，无论对中小企业主还是物业投资者，都并不友好，媒体上连篇累牍都是经济学家的分析：市场何时可以触底？而Grace Hu在过去几个月里做了两笔买卖——以高于市场的价格买下了Climber Property汉密尔顿办公室全额股权；出售了私人名下的两处物业，平均亏损20%。

Grace的想法很坚定：既然选择了成为一个攀登者，就要不计得失，竭尽所能去实现登顶的理想。她希望她经营的这家“华人小公司”能为提升整个新西兰物管行业的标准和口碑尽一份力。

有些理想的促因或许充满惊天动地的戏剧性，而有一些，不过缘起于平平淡淡的日常。

预见风险

很多年以后，Grace依然清晰记得Queen Street上那家青年旅社的床位费是每晚16纽币，那是她在新西兰的第一个住处。当年只有16岁的她，跟很多同时代的小留学生一样，语言不好、人地生疏，只是凭着年轻人的闯劲带着父母的期许就漂洋过海了。

从中学到大学，从课余打工到全职工作，Grace换了两所学校、三个公司，却搬过五六次家，甚至不止一次遭遇入室盗窃。这让她深感要找到一个满意的住处太难了。自己走过的路，能否让别人走得相对容易些？向来热心助人的Grace就此有了创业的想法。

2008年，Grace与合作伙伴Linda一起创办贵临物业，专注于住宅租赁。2015年，贵临成为奥克兰房屋租赁市场规模最大的华人品牌。2018年业务拓展到汉密尔顿。可以说，在华人圈，只要关注租赁市场的，很少人不知道这个品牌。但Grace却做出了一个让所有人出乎意料的决定。2021年，她让出了一手打造的贵临品牌所有权。“我都没敢跟家人商量，当时甚至都不敢告诉我的父母。”Grace的回忆里有歉然，更多的却是勇往直前的坦然。

在旁人眼中光鲜亮丽的品牌，深处其中的Grace却看到了背后的重重危机。“我知道革新必然会面对风险，但我之所以想改变，也是因为看到了这个行业存在的潜在风险。”

新西兰的物管行业，一直是一个物管经理管理上百套房子，从打广告安排看房，到日常管理、查房、维修、催租，全靠这一个人。且不说物管经理并不像律师会计师或者水工电工，需要持证上岗，质量难免参差不齐，就算是业务能力出众、人品在线的物管经理，也会有力所不逮的时候。对物管经理不过是工作中的百密一疏，对业主可能就是无法估量的经济损失，对租客可能就是住得不开心不安心，而同样受影响的还有公司的品牌和口碑。

“这么多年，业主和租客的要求一直在不断提升，但物业管理的模式却从未跟进，这能不出问题吗？”Grace形容自己曾经的真实角色是——救火队员。可是当问题大到物管经理以个人能力已经包不住时，就算公司老板变身消防员也往往无力回天。让Grace痛心的不只是赔偿金，更是未能防患于未然的被动感和品牌信誉的流失。

全新变革

2021年的最后一天，痛定思痛的Grace开创了全新物管品牌Climber Property。以她从业十几年的经验和教训，开始着手——变革。简单的两个字，不仅需要投入大量资金，也需要时间吐旧纳新。“要打破一个行业的传统不容易，需要的是一个志同道合愿意共同成长的团队。”为了达到公司设定的服务标准并有空间不断提升服务品质，公司的每个岗位都经过精挑细选，定岗的员工用“数百里挑一”来形容也不为过。

 一年零八个月后的今天，Climber Property终于搭建起了新的组织架构。把原来由一个物管经理包揽的工作，按照服务内容分拆到不同的部门，曾经的物管经理和新招募的专业人士根据各自所长被安排在了合适的新岗位上。“专注于一个领域，才能做深做透，才能更高效。”

Grace相信，服务行业也需要工匠精神。只有着眼于提升每一个服务细节，才能让客户切实体会到服务的价值。

为了让房屋维修过程更高效透明，公司引入了Tapi报修系统，设置独立的维修部门，经理24小时回应。从报修到完工，整个流程全部向租客和业主双向公开，并严格监管，杜绝吃回扣。

为了最大限度地保障业主的收益，设有专人专岗负责租金水费的追踪和追缴。此外，每套物业每年必做一次涨租评估。

(Climber Property 公司创始人Grace Hu)

为了降低房屋空置期，所有出租物业不惜成本全部使用Trade Me Premium Listing，由专属设计师逐一把关广告照片，租赁专员确保每周至少三次open home。

为了更有效解决纠纷，由拥有近10年物管经验的Kiwi担任Tenancy Manager，专注于处理租客端的问题。

为了让业主享有更好的服务体验，公司客户满意度最高的物管经理转为专职客户经理，致力于24小时内答疑解惑。

改变从每个细微处开始，物业管理的工作是繁琐的，但因为每个步骤都有了统一的流程，客户获得的服务也就有了统一的、更高的标准。理想之所以不只是梦想，就是要在实实在在中一步一个脚印去实现。Grace总挂在口头的一句话是：“不着急，只要每天问问——我们明天能否做得更好？”

当然，任何新的变革都有代价。客户从质疑到接纳再到认可，总是需要一个过程。“这个过程中，我们还有亟需提高改进的地方，这些不完美会激励我们不断前进。认清风险，接受失败，本就是创业绕不开的礁石。”

让Grace欣慰的是，公司Google Review的评分目前高达4.9，在客户意见反馈系统Umanest上，业主和租客们更是不吝溢美之辞。同时，她理想中的一个互相支持、协作配合的团队业已成型。她相信努力从来不会白费，今日撒下的种子，正在看不见的某处，悄悄地生根发芽。

新西兰的冬天虽然多雨，但雨后总有彩虹。

Climber Property的联络方式，请扫描下方二维码：

（Sponsored，图文由客户提供）

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