新西兰一家银行被曝光！向近2.5万名客户多收费635万纽币！

新西兰中文先驱网 Sophie 编译  金融市场管理局（FMA）透露，Westpac银行因多次失误导致其客户被多收费用，金额高达635万纽币。

这一失误影响了24621名Westpac的客户，但该银行表示问题已经“得到解决”。

FMA在周一发布的声明中表示，Westpac承认，享有员工、黄金和白金套餐优惠的客户未能获得广告中承诺的折扣。

此外，其个人和商业银行客户也未能享受到银行广告中提到的其他套餐优惠。银行还未履行对持有商业交易账户客户的定价承诺。

周一FMA的公告发布后，Westpac随即发布新闻稿，表示这些问题将于明年提交高等法院审理。

Westpac的一位发言人补充道：“Westpac自己向FMA报告了这些问题，并一直向FMA提供有关客户补偿的更新，同时与FMA的调查密切合作。”

“所有受套餐问题影响的客户都已获得补偿，我们也完全配合并公开FMA的调查。”

根据FMA的说法，Westpac的员工、黄金和白金（EGP）套餐提供了银行服务的折扣和优惠利率。

FMA的声明表示：“当客户签订套餐协议时，Westpac员工需要手动在客户档案中记录备注，确认其符合套餐优惠的资格。”

“然而，当符合条件的客户之后购买银行其他产品或服务时，Westpac并没有一个流程让员工检查客户是否符合这些后续产品和服务的套餐优惠资格。没有提供明确的员工指导。”

Westpac“经常忽视”这些问题，导致多达31%的客户被多收费用。

“它向客户展示了误导性的定价信息，暗示优惠已在实际未应用的情况下被激活。”

同样的问题也影响了Westpac向个人和商业客户提供的套餐。

FMA称：“结果是客户被多收费用并且被误导，与EGP套餐问题一样。”

“这一问题影响了多达43%的符合条件的个人客户和多达32%的符合条件的商业客户。”

银行还在提供约定定价给小型商业客户时，错误地应用了收费代码，特别是持有Westpac商业交易账户的客户。

FMA发布声明称：“这是由于内部系统错误，主要依赖人工操作。”

“因此，客户被多收费用，因为他们没有获得应得的较低账户持有费，或在某些交易中未按应有的情况将费用免除。”

客户随后收到的结单显示，他们被收取了正确的费用，而实际上他们被多收了。

FMA执行部门负责人Margot Gatland表示，Westpac的多次错误是由于“其系统的缺陷”，这导致银行未能提供承诺的折扣。

她说：“Westpac使用优惠定价来吸引和留住客户，但其系统无法可靠地兑现这些承诺。”

“FMA认可Westpac在整个调查过程中的完全配合，并感谢其为解决问题所做的努力。”

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