太意外了！小夫妇竟然收到贷款顾问发来的高额账单，合理吗？

本文来源：NZ每日财经

新西兰一对年轻夫妇在他们的第一个孩子出生后不久，收到他们之前抵押贷款顾问发给他们的一张3500纽币的账单，他们抱怨说被这张不合理账单弄得措手不及。

两人将这名顾问投诉至新西兰政府的金融服务投诉部门（FSCL），该组织专门处理有关无法直接解决的金融服务顾问的投诉。

这对夫妇在这名抵押贷款顾问的帮助下于2020年购买了他们的第一套房屋。但今年，他们发现自己怀孕了，需要搬到更大的地方。

另一位抵押贷款顾问帮助了他们获得融资换了一套更大的房屋。

但搬家后不久，他们的第一个经纪人打电话说，因为他们第一套房子的贷款已经提前还清了，要向他们收取费用。这对夫妇认为他的意思是他们需要为提前终止银行的贷款而支付银行提前还款费。

但随后他们收到了该抵押贷款顾问的一张3500纽币的账单。

他们的孩子提前六周出生，而这位妇女的育儿假比预期的要早，这降低了他们的收入。他们联系了经纪人，说他们不知道为何要被收取这笔费用，也没有为此做预算。他们说他们根本付不起这张账单。

抵押贷款顾问回复了一份他的合同条款副本，其中指出如果贷款在27个月内全部或部分偿还，银行将收回支付给抵押贷款顾问的中介费。如果客户没有让该抵押贷款顾问有机会为他们安排新的贷款融资，贷款顾问就会向客户索取这笔款项。

这对夫妇向FSCL投诉，称他们已经为违反期限向银行支付了一笔款项，但没有人指出他们还必须向抵押贷款顾问付款。

这名男子说：“突然收到如此意外而奢侈的账单是不公平的，这显然不是我们能负担得起的，因为我的妻子正在休产假，我们现在只剩下一份收入了。”

“当我们要求你提供服务时，你应首先向客户解释有如此高昂的费用。这似乎是一笔隐藏费用。”

抵押贷款顾问提出将付款减半，这对夫妇仍然没有接受。

当FSCL开始调查时，抵押贷款顾问表示他将完全放弃索要这笔费用。

FSCL表示，抵押贷款顾问的服务通常是免费的，因为它们是由银行支付的。

“如果借款人提前偿还贷款，银行将收回银行支付给抵押贷款顾问的部分付款，实际上剥夺了抵押贷款顾问的部分收入。然后抵押贷款顾问将向借款人开具账单，以收回他们的损失。尽管抵押贷款顾问与借款人的合同中可能会提到这笔费用，但许多借款人完全不知道如果提前偿还贷款，抵押贷款顾问可能会向他们收取费用，并且对费用的数额感到震惊，通常是几千纽币。”

FSCL表示，在2022财年收到的投诉数量增加了15%，达到1077件。

在正式调查的214起案件中，消费信贷产品投诉占比最大，占29%，其次是抵押贷款，占10%，信用卡占9%。

“投诉的增加反映了更广泛的经济环境中所面临的挑战，”首席执行官Susan Taylor说。

她说，2008年全球金融危机的历史表明，经济下滑不可避免地意味着投诉增加。

“在经济动荡时期，消费者面临越来越大的压力和不断上涨的成本，保持消费者对金融市场的信心比以往任何时候都更加重要。”

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