【张老师谈教育】孩子从小学习沟通，预约一生的机遇和幸福！

By 新西兰中文先驱网· 2017年12月08日 20:14

中文先驱专栏作家张老师 (张云腾) 本文的篇名原来是《不会沟通，注定一辈子是个失败者》，构思好写作大纲后，总觉得标题虽然耸动，却违反了与读者朋友们谈「沟通」的意旨，与「自己」几度沟通之后，基于正面思考、鼓励和「文章篇名不宜太负面」的考量，终于改成了这样一个标题。

我不是一个沟通专家，却越来越意识到沟通的重要，更确立了自己必须成为一个「沟通的终身学习者」。我们冷静检讨自己生活或工作中的经验，或者环顾周遭亲朋好友的事例，很多的不顺遂和失败是否来自于「沟通不良」？由于工作的关系，我得经常与家长、老师、学生或工作伙伴商量事情，沟通的故事说不完！先谈谈一个最让我惊心动魄、事后又倍感欣慰的真实故事。

一场有效沟通，改变男孩的一生！

几年前，一个台湾明星高中的男生以「自杀」要胁父母让他出国留学，几次要「跳楼」的动作让家人和学校担心不已。这个案子已经超越了留学辅导的专业范畴，确实是一个烫手山芋，接或不接？我在台北公司的留学顾问陷入了两难，也警觉到这是「人命关天」的大事。恰巧我回台湾度假，与接案的顾问做过一番深入商谈，我明白了这个男孩的家庭和交友状况、想出国留学的原因、父母不同意的理由、与父母的冲突点、学校辅导室处理过程的盲点、留学顾问的处理进度。

先确定了「消除男孩的自杀心态」是最高目标，与男孩、父母「分别沟通」是行动准则。和父母几次长谈之后，他们认同了以退为进是教养孩子的方法之一，不能以「一种心态」面对性格上存在明显差异的三个孩子。我诚恳表示，站在生命教育的立场看待这件事情，我只想为孩子在关键时刻尽点力。幸运的是，父母完全信赖我的处理，这个家庭让孩子出国留学的客观条件（经济能力）也具备，问题就出在父母对孩子离家远行的担心和不舍。

在一个温馨幽雅的咖啡屋，我单独约谈了男孩，先鼓励他谈谈自己的兴趣和未来规划，我也介绍了我自己，一番闲聊之后，我有感而发地表示，人生多美好，像我们这些迈入黄昏之年的人，最羡慕的是「年轻的生命」，年轻，意味着灿烂的未来和无限的可能。

我小心翼翼地把话题转移到了「自杀」，举二十多年来始终把「忧郁」写在脸上的邻居夫妇为例，他们挚爱的女儿在当年因为承受不了升学压力而自杀了，这是一辈子抹灭不去、椎心彻骨的痛！我告诉男孩，每一个人的人生当中都会遇到困难，用结束生命的方式来解决困难是天底下最愚蠢的事情，也是世界上最违反道德、最不负责任的事情，伤害了自己，更伤害了父母、家人和朋友。

男孩默默低下头，我缓缓地、清楚地表示，天底下少有解决不了的事情，问题常常出在那「一念之间」。我愿意协助他去说服父母，条件是他必须「百分之一百把自杀的意念从脑子里除去」，我也承诺，不论他能否达成留学的愿望，我愿意和他成为忘年之交的朋友，遇到困难时可以发邮件、打电话或Skype给我。我也给了男孩一个「下台阶」：「自杀，应该是你的气话或一时冲动之举，忘了它吧！常常催眠自己也可能弄假成真的！」

面谈的最后阶段，我提醒男孩试着以同理心去揣摩父母的想法，如果不能百分之一百消除自杀的念头，父母必然更加担心他在国外因功课压力或生活孤寂而自杀，用「自杀」来胁迫绝对是最拙劣的沟通方式。我也提醒男孩的父母，「留学不留学」或「留学不顺利又回国而耽误时间」都不是重点了，消除孩子心田里已经萌芽的「自杀种子」才是最重要的事情。

经过妥善的监护安排和预防，男孩在新西兰完成了高中学业，转往英国完成大学本科，目前是一位乐观积极的职场人士。

沟通的最高境界：与自己的完美沟通！

人生是一个不断沟通的过程，商业谈判、教学、座谈会、说明会、演讲、辩论会、公听会、心理辅导、危机处理、求职面试、入学申请、学校招生、打官司、购物议价、相亲等等，任何一样都脱离不了沟通的本质。有一位沟通专家表示，一般企业的管理者把70%的工作时间都花在沟通上，但是，经营困难中的70%却来自于沟通障碍。「有效的管理者」不等同于「成功的管理者」，差别在于后者拥有了杰出的沟通技能，更有利于成就一个永续经营的事业。

很多人谈起「沟通」，总是着眼于技巧和口才，那是浮面之事而已。诚恳、同理心、正面思维、尊重和平等心态、了解事情的背景和本质、掌握沟通议题的专业知识，这些才是沟通成效的「决定性软件」。父母告诉孩子该如何如何，那是宣示，不是沟通；反复唠叨是很多妈妈们难以克制的冲动，那也不是沟通。沟通是双向或多向的，任何一方都有发言权，唯我独尊心态是沟通的最大杀手。抱怨、数落对方、讲气话、翻老帐都是沟通的大忌。既然要沟通，就要有不超越自己底线的让步准备。

有些人能言善辩、滔滔不绝，他可能是一位称职的演说者，却不一定是个优秀的沟通者，后者同时必须是一位熟练的「倾听者」。有效的沟通，双方都必须了解对方的诉求、接收到对方想要表达的完整信息。因此，实现有效沟通的第一步，双方都需要耐心地、专注地、用心地去倾听对方；如果有一方缺乏倾听的涵养，结果很可能是沟而不通。您知道吗？倾听还可以分成以下五个层次：1.心不在焉、2.被动消极、3.有选择性、4.认真专注、5.设身处地。

人们常常把「各自表述」当成沟通，这未免太小看了沟通，有一位沟通专家说，最高明的沟通者，还能够让对方说出「我原来要表达的意见」。事实上，沟通双方的「沟通能力」经常是不对等的，最高明的沟通者，具有把不擅长沟通的对方说服、引导到沟通模式的能力。中国的沟通专家张咏莲教授表示，打动对方的沟通不一定是话语内容，在商业谈判中，通过姿态、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的行为语言往往展现出更强大的沟通能力。

华人家长普遍认为英文、数学、物理、化学、生物的Asian Five才是最重要的学习项目，加上「长辈说了算数」的威权心态作祟；相对于西方，洋人把沟通教育融入日常生活中，华人的沟通教育则比较贫乏。谈判，事实上就是一种另类的沟通，中国历代与列强签订了不少丧权辱国的不平等条约，应该与缺乏沟通能力难脱干系。

最好的沟通结果是双赢或多赢，至少必须是没有输家。「沟通能力」等同于「解决问题的能力」，与自己的沟通能力更是EQ（情绪管理能力）、AQ（逆境商数）的展现。很多OECD组织的国家，自杀竟然是15-24岁青少年死亡原因的第二位（「意外死亡」占第一位），如何强化青少年「与自己沟通」的能力？确实是当务之急！

与别人沟通之前，势必要与自己先做好沟通，我的领悟是，沟通的最高境界是「与自己的完美沟通」！孩子从小学习沟通，可以预约一生的机遇和幸福！

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