100多名转机旅客在奥克兰机场走道过夜，责任到底在谁？
By 新西兰中文先驱网· 2022年10月04日 01:17
新西兰中文先驱网 Charles 综合
上周末，在奥克兰机场转机的100多名乘客被迫在寒冷的走道里等待了一整晚。
据英文《先驱报》报道，这些乘客达成纽航航班从萨摩亚飞往澳大利亚，于周日凌晨2点左右抵达奥克兰转机。
据报道，乘客被告知无法通过转机安检点，因为凌晨5点前没人上班，因此他们只能坐在走道里等待。
RNZ报道，奥克兰机场运营总经理Anna Cassels-Brown表示，这架航班起飞晚点，因此抵达奥克兰的时间也延迟。这个问题无法预计。
她还介绍说，转机安检点在国际航站楼的很深处，没有在奥克兰转机经验的旅客大多都没有听说过它的存在。
“它（转机安检点）根据AvSec（航空安全服务局）和航空公司之间的合同设立，开放时间为早上5点到晚上11点。”
尽管如此，Cassels-Brown依旧对旅客受到的待遇表示抱歉。
“看到人们坐在走道里我很难受，有老人有孩子，这样的服务水平完全不可接受，我们正在解决这个问题。”
“在疫情之前，如果旅客延迟或提前到达，我们可以打电话给航空安全部门，他们会动派人在30分钟内打开安检点，因此不会出现旅客滞留走道的情况。”
“目前据我们了解，航空安全部门和旅游业许多其他部门一样，都出现人手短缺的情况，因此无法提供与此前相同水平的服务。”
她说，机场目前正在与AvSec合作，看他们是否能提供24小时全天服务。
在问题彻底得到解决之前，机场打算利用到达通道上的一个登机口休息室，来安置工作时间以外到达的旅客。
“政府有规定，转机旅客必须经过安全检查才能离境。”
“但实际上，我们有一个专门的区域，我们相信可以保证离境安全，所以不安检其实也没问题。”
要启用这一区域需要进行安全调整，目前这些工作已经就绪。
在一份声明中，AvSec负责人Karen Urwin表示，他们预计纽航的航班会更早到达，过境点在凌晨1:30开放了半小时。
Urwin说，虽然航班在凌晨1:55抵达，但据信乘客是在凌晨2:30之后才到达过境转机点，因为该航班的到达口在机场最远端。
“那时，转机安检点已经关闭，工作人员被派去执行其他任务。”
Urwin表示，工作人员是根据需求安排配备的，但AvSec没有从航空公司获得有关航班延误或机上大量中转乘客的任何信息。
“除非我们及时得到额外需求的通知，否则我们无法召回人手处理额外工作。”
“如果AvSec将工作人员从其他岗位召回至转机安检点，那么乘坐凌晨航班离港的乘客就会面临重大延误。”
AvSec还表示，航空公司和机场应当对旅客负责。
纽航暂未发表评论。
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