多年欺骗十几万客户，这家大保险公司被罚600多万纽币，该！

新西兰中文先驱网 Sophie 编译  AA保险公司因未能按照规定提供多保单和会员折扣优惠以及承诺的无索赔奖励，遭新西兰高等法院罚款617.5万纽币。

这次处罚是金融市场管理局（FMA）针对保险公司采取的一系列高等法院诉讼中的最新胜利。

法官Laura O’Gorman裁定AA保险公司违反了《金融市场行为法》。她表示：“客户有权确信其保险费的收取和优惠是符合保单条款的，并如市场宣传材料所承诺的那样。”

O’Gorman还指出，AA保险不仅未能按规定提供折扣优惠，还在其市场宣传中误导了客户，声称其多保单折扣会立即生效，并且向某些符合条件的客户承诺终身无索赔奖励。

她强调：“客户不应被期望去仔细核对每笔交易的细节，他们有权信任保险公司的系统和流程的准确性。”

AA保险公司已承认这些错误，该公司现任首席执行官Michelle James表示，这些问题发生时她尚未担任该职位。她称，公司在发现错误后主动向监管机构报告了问题。

“我们对这些错误深表歉意，并在2020年至2022年期间开展了全面的赔偿计划，向超过15.6万名过去和现在的客户全额退款，并支付了利息。”

FMA执法部门负责人Margot Gatland表示：“对AA保险的617.5万纽币罚款，反映了受影响客户的规模和造成的损害程度。”

Gatland还指出：“虽然AA保险的市场宣传声称，现有保单持有者在添加新保单后可以立即获得折扣，但AA保险的系统却设定为只有在原保单续期时才会应用折扣。”

“同时，AA保险未能在某些客户的发票中正确应用多保单折扣，影响了112,463名客户，总共多收了约489万纽币。”她补充说。

“法院还发现，AA保险未能兑现对NZ Automobile Association会员的折扣承诺，影响了90,129名客户，他们总共多付了约295万纽币。”

“AA保险公司还未能兑现其在综合车险保单上承诺的无索赔奖励，导致17,973名符合条件的客户多付了约328万纽币。”

Gatland表示，AA保险公司的系统不够完善，其市场宣传与内部政策不符。

“这一裁决向行业发出了强烈的信号：公司必须确保其系统和流程能够正常运作，并将客户利益放在首位。”

AA保险的问题暴露在FMA和新西兰储备银行对保险公司行为和文化审查期间。

2018年，FMA发布了银行的行为审查报告，2019年1月发布了一份针对寿险公司的严厉报告，随后以AA保险等一般保险公司为目标的监管措施紧随其后。

FMA和储备银行对一般保险公司的联合审查，促使许多保险公司发现自身存在错误、多收了客户费用。

对银行和保险公司的更严格审查引发了一系列诉讼，并导致保险公司向受影响的客户支付了数千万纽币的退款。

去年10月，FMA表示，自2018年监管机构开始要求定期报告错误以来，银行和保险公司已向超过150万客户退还了约1.5亿纽币。

ANZ银行和Cigna保险公司是承认误导客户的公司之一，包括向某些无法实际索赔的客户收取保险费用，以及向其他客户重复收费。

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