CEO亲自道歉！这家银行承认多年来收取“不合理费用”，近5万客户退款700多万纽币！

新西兰中文先驱网综合报道    Co-operative银行承认多年来收取“不合理费用”，并已向近5万名客户退还了总计722.5万纽币。

此前，Co-operative银行主动报告了违规行为，引发了商务委员会的调查，最终双方达成和解协议。

Co-operative银行表示，在整个调查过程中，它都积极配合了商务委员会的调查。

商务委员会指出，Co-operative银行在其各项贷款业务中收取了12项不合理费用，包括住房贷款、个人贷款、住房贷款设立费和透支额度费。

大多数客户在2015年6月6日至2021年11月30日期间被收取了这些费用。

Co-operative银行承认收取了过高的费用，并向48,249名客户退还了总计722.5万纽币的费用。

商务委员会信贷主管Sarah Bartlett表示，银行有责任收取合理的费用，这样客户“才能确信银行始终如此”。

“收取不合理的费用不仅会削弱人们对银行业的信任，还会对消费者的钱包造成直接而切实的影响，尤其会打击那些最无力承担意外支出的人群。”

Bartlett表示，该银行的行为“远未达到”负责任的贷款机构应有的标准。

“Co-operative银行未能定期进行费用审查，也未能投资建立足够的系统、流程和控制措施，以确保其遵守法律。追究银行的责任是商务委员会持续工作的重要组成部分，旨在确保消费者信贷法律得到遵守，并确保人们能够安全、公平地借贷。”

委员会的指控将提交至高等法院，由高等法院裁定罚款金额。银行和委员会在建议的罚款金额上达成一致。

针对委员会今天的公告，Co-operative银行首席执行官Mark Wilkshire表示：“我们非常重视对客户的责任，对于我们过去一些做法未能达到标准，我们深感遗憾。我们发现了问题，主动向委员会报告，并努力为受影响的现有客户和以往客户解决问题。我们致力于为我们的客户提供更好的服务。”

他表示，银行正在对所有受影响的客户进行最后的补救工作。

银行表示，此前已预留了应对潜在罚款的资金，预计不会对年度业绩产生影响。

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