2万多名客户被多收费， Westpac银行被罚款$325万！

新西兰中文先驱网Bonny编译     由于误导客户有关优惠折扣的宣传，导致超过24,000名客户被多收费， Westpac银行被罚款325万纽币。

根据金融市场管理局（FMA）的调查结果，共有24,621名客户受到影响，累计被多收费用达635万纽币。

此案为民事诉讼，Westpac已在高等法院承认违规行为，该诉讼由FMA发起，判决在去年12月作出。

Westpac发言人表示，银行全程配合了FMA的调查：

“Westpac新西兰方面主动向FMA报告了这一历史问题，主要涉及两个产品组合（员工、金卡与白金卡套餐以及协会套餐）未能为部分客户提供应有的优惠，以及部分商务交易账户的定价错误问题。”

“所有受影响的客户均已获得赔偿，相关套餐产品现已全面下架。”

FMA执法主管Margot Gatland表示，罚款金额反映了受影响客户数量之广。

“Westpac存在系统缺陷，导致未能履行与客户合同中约定的折扣。”

“银行用优惠价格吸引和留住客户，但其系统无法可靠地兑现这些承诺。”

她强调，金融机构与客户之间的关系应以信任为基础：

“客户有权利期待公平对待，并且相信双方之间的协议会被严格履行。”

Gatland同时也肯定了Westpac在配合调查及后续补偿上的积极态度。

法官Geoffrey Venning在裁决中指出，接受Westpac方面的陈述，认为其行为并非出于故意误导客户或蓄意剥夺客户利益的动机。

“尽管银行设有相关系统，但这些系统并不完善，未能有效执行应有的优惠政策。”

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