新西兰护照换发量激增，数万份申请仍在等待处理
By 新西兰中文先驱网 · 2022年06月29日 05:36
新西兰中文先驱网 Renee 综合
据英文《先驱报》报道，边境限制的放宽和即将到来的学校假期导致护照申请激增，许多人担心他们可能无法及时获得旅行证件。
内政部（DIA）数据显示，自1月份以来，新西兰护照需求增加了400%，还有49000本护照有待处理。
该部门还在努力应对因新冠疫情导致的缺勤问题，有时几乎有三分之一的员工缺勤。
其服务与访问部门经理Julia Wootton说，“各个团队都在加班，我们从整个部门引入了额外的员工，并一直在招聘和培训新员工，以满足需求。我们的团队致力于确保新西兰人拿到护照——我们知道这有多重要。”
她说，由于快递员的需求量也很大，一些申请人需要长达六周的时间才能拿到护照。
一位不愿透露姓名的奥克兰母亲说，她在5月份为自己12岁和14岁的两个孩子申请了护照，但至今仍未收到。
他们已计划在7月9日开始的学校假期期间去加拿大探亲，但如果没有护照，这是不可能的。
她说：“随着学校假期的到来和边境限制的放宽，DIA应该为申请增加做好准备。这不是意料之外的事情，所以这不是借口。”
这名女子说，由于新冠肺炎疫情，这将是她们三年来第一次再次见到自己的大家庭。
Wooton表示，标准护照的办理时间约为一个月， “大约一半护照的办理时间更短，有些则更长” 。
“我们正在非常努力地缩短这些时间框架，并确保我们的客户及时得到我们的沟通，了解他们的护照在我们的队列中的位置。”
“我们给客户的最佳建议是，在计划旅行时，至少留出六周的时间。”
Wooton保证，紧急申请仍在三个工作日内处理。
“我们现在每天处理的申请数量超过了收到的数量”，她说，“我们还在改进人们与我们联系的方式，并继续扩大规模，同时也在应对因疫情而缺勤的情况，有时多达30%的员工缺勤。”
另一位申请人说，他发现上周末无法申请护照。
“网站不允许用户完成提交，一旦所有必需步骤完成，就会进入错误页面，”这位不愿透露姓名的申请人说，“电话也都不通，实体办公室关闭了，邮件也没有回复。”
Wooton 说，在长周末期间，服务暂时停止以进行定期维护，从周六晚上10点持续到周日早上8点。
她说，更新或申请护照最简单的方式是在线申请或通过纸质申请递交。
据今年4月报道，在大流行病限制旅行期间，超过50万本新西兰护照已经过期。
内政部当时证实，处理时间已从10个工作日转为22个工作日，相当于32个日历日，再加上邮寄时间。
服务交付和运营部门副首席执行官Maria Robertson说，自1992年以来，内政部还没有遇到过这样的积压状况。
她解释说，受疫情影响，在过去的几个月里，他们有40%的员工因身体不适或照顾家人或不得不自我隔离，无法工作，导致他们为客户服务的能力受到巨大的影响。
Robertson建议旅行者在出行时，先检查他们要前往的目的地国家的护照到期要求，并确认他们的护照在到期日之前是否有足够的时间。
内政部希望在今年7月之前将换发护照的等待时间缩短到10天之内。
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