梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判

长沙《潇湘晨报》客户端报道，一名演唱会观众听到最终宣判结果后说：“10天内支付，太不容易了。”

就本场演唱会百名观众遇到“柱子票”事件而言，从去年投诉到案件宣判已经过去了1年多时间，有观众感叹消费维权不易。

上海闵行区人民法院表示，演唱会是歌手在观众前现场表演，用歌声、造型、舞台布置、光影特效等共同呈现的视听盛宴，消费者高价购买演唱会门票，就是想一睹偶像风采，“（相关部门应）确保维权渠道的畅通，为消费者的合理诉求开通绿色通道。”

梁静茹上海演唱会现场。（图片来源：梁静茹微博）

案件的开端要追溯到去年5月。观众李女士介绍，她在2023年5月之前购买了两张梁静茹上海演唱会的门票，单张价值1299元。但到演出当天抵达场馆后，她才看到，从座位望向舞台中心，视线几乎被竖立在场区四周的铁柱子遮挡尽。即便与主办方沟通，问题也没得到解决……她在网络发文吐槽后发现，同场演唱会，很多消费者遇到了和她一样的情况。

据李女士统计，该场演唱会买到“柱子票”的观众人数，累计达到800人左右。有消费者提出质疑：“只能听，不能看，算什么演唱会？”

长达6个月的协商未果后，9名上海本地的购票观众作为代表，一同将主办方“上海魔方泛文化演艺有限公司”，诉至法院。

该案20日在上海市闵行区法院一审宣判。法院判令：被告（主办方）以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

法院认为，由于观众对于演唱会的体验是多方面的，不仅仅在于看，还在于听，在于感受，在于互动等。因此，虽然原告等人在全程观看演唱会的体验感上不尽如人意，但不足以认定被告构成根本违约，加之原告并未提前退场，故原告要求被告全额退款的请求，法院难以支持。鉴于演唱会已经结束，被告无法继续履行或者采取补救措施，故原告有权要求减少价款，被告应当退还部分票款。

法院还表示，被告行为尚未构成欺诈但属于瑕疵履行，构成违约。

除了梁静茹演唱会，还有其他明星的演唱会今年也被爆出“柱子票”问题。北京《中国消费者报》报道，4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。但在演出结束的第二天，就有网民爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。直至网民将自己的经历发到社交媒体上，大麦官方才发微博道歉并表示退款。

《北京青年报》报道，资深演出商孟伦曾表示，消费者投诉的“柱子票”其实历来就有，比如四面台的舞台很难避免柱子的问题。这和场馆本身的构造和设计有关。但在他印象中，很少听说有观众投诉。如今成为热点，一方面是因为消费者权益保护越来越受到重视，可以随时随地对自己不满意的现象进行投诉；另一方面，这些问题的出现，能促使演出商警醒和反思，对于演出行业也是一种鞭策。

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