能不去武汉就不去！这些机票、车票都可以免费退改签

By 新西兰中文先驱网· 2020年01月22日 01:12

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新西兰中文先驱网综合消息 为控制新型冠状病毒肺炎疫情蔓延，昨日（1月21日），中国交通运输部已决定启动Ⅱ级应急响应，配合卫生健康等部门开展疫情联防联控工作。国家铁路部门决定免收到达、离开武汉的火车票退票手续费。中国民航局要求，已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。各航空公司纷纷公布涉及武汉进出航班的免费退改政策。包括携程、飞猪、去哪儿网、同程艺龙、驴妈妈、马蜂窝在内的多家在线旅游平台也相继发布退改保障措施。

交通运输部门免收到达离开武汉的退票手续费

据交通运输部微信公众号消息，1月21日晚，交通运输部和国家铁路局、中国民航局及中国国家铁路集团有限公司决定，对选择铁路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客，免收其到达、离开武汉的火车票、客车票、船票、机票的退票手续费。

铁路方面，自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行计划需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

公路、水路方面，各级交通运输部门全力确保春运安全畅通，明确对已经购买涉及武汉车、船票的旅客，当提出退票要求时，客运企业应当办理免费退票，不得收取任何费用。

中国民航局：涉及武汉航班机票可免费办理退票

民航方面，中国民航局21日下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。民航局表示，民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。

截至北京时间1月21日夜间12点，十几家航空公司纷纷公布涉及武汉进出航班的免费退改政策，具体方案略有不同。这些航空公司包括（点击航司名称即可查看通知）：中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、深圳航空、重庆航空、厦门航空、吉祥航空、海南航空、春秋航空、四川航空、天津航空、山东航空、首都航空、祥鹏航空、瑞丽航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空、西部航空。

多个旅游平台宣布武汉订单无损取消

大部分旅游平台发布的退改保障措施显示，至1月31日前，春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等，将会做免损取消服务。

据新京报报道，去哪儿网、携程推出退改保障政策，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网、携程平台预订的度假类产品。

针对1月21日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿网、携程将提供免费取消保障。目前，武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，上述两家平台将承担损失。

美团、大众点评也为此次疫情推出旅行订单退改保障政策，包括通过平台预订的酒店、民宿等均可联系客服免费取消；被确诊疑似新型冠状病毒肺炎人员、家属以及同行人员可以免费取消通过美团和大众点评预订的酒店、民宿、景区门票等。

同程集团表示，在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，可无损取消，如有损失由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。

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