误导消费者重新订阅食物包，HelloFresh被罚款84.5万纽币

新西兰中文先驱网综合报道    HelloFresh新西兰公司因承认通过电话推销代金券优惠来重新激活已取消的订阅服务，但未清晰说明其附带条件，从而误导了消费者，被判处845,000纽币的罚款。

这次旨在重新激活过期会员资格的活动发生在2022年2月至2023年7月的18个月期间，HelloFresh致电前客户，向他们提供折扣券以吸引他们重新订购。

在许多情况下，电话中并未明确告知客户，接受该优惠将自动重新启动他们的订阅和付款。

昨天，在奥克兰地方法院，Catherine Maxwell法官判处该公司总计845,000纽币的罚款，五项指控平均每项罚款 169,000纽币。

商务委员会根据《公平交易法》对该公司提出了五项指控。当初在惠灵顿地方法院提起诉讼时，委员会表示此案突显了“订阅陷阱”——即消费者被误导进行持续性付款——这是他们的一个重点执法领域。

商务委员会律师Danielle Houghton在法庭上表示，HelloFresh的这项活动共拨打了120万次电话，有30万人接听，77,000名客户受到影响。委员会收到了424份投诉。

Houghton说：“这在《公平交易法》的背景下，属于性质独特且严重的违法行为。消费者没有意识到，也没有同意他们的订阅被重新激活。让消费者订阅他们未同意购买的服务，本质上存在不诚实。”

Houghton还指出，取消被重新激活的订阅需要一个多步骤的在线流程，而且在线支持有限，这“严重加剧了消费者利益的损害”。

HelloFresh的律师Peter Hunt表示，“呼叫中心员工可能做了一些超出他们权限的事情”，但客户已收到退款，并且没有造成任何“长期或持续的损害”。

Hunt辩称，“这不是一场精心策划的误导活动”，而是“不守规矩或过于热心”的呼叫中心员工擅自偏离了脚本，因此这不能算作订阅陷阱。他补充说：“退款是随时可以提供的。”

HelloFresh澳大利亚和新西兰的首席执行官Tom Rutledge对此次判决作出了“无保留”的道歉。

他在一份声明中表示：“HelloFresh新西兰接受奥克兰地方法院的判决。我们对过去客户服务实践中的不足，向我们的客户、合作伙伴、员工和更广泛的社区无保留地致以歉意。”

Rutledge说：“我们对此承担全部责任。当时，一些客户被第三方和内部呼叫中心的流程误导，这些流程远低于我们的标准。”

他补充说：“自2023年年中以来，HelloFresh新西兰已采取措施防止此类事件再次发生。”

“我们停止使用该涉事第三方呼叫中心，引入了集中化投诉追踪，进行了更改以使在线或应用内取消流程更简单，并通过暂停/跳过功能、强制质量审计以及加强合规监测来巩固我们灵活的订阅模式。受影响的客户已收到退款或信用额度，我们对由此造成的困扰深表遗憾。”

Rutledge表示，公司致力于“透明度，并重建客户、监管机构和我们所服务社区的信任。我们的重点仍然是提供优质的食物和服务，并以最高的合规和客户关怀标准为基础。”

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