ASB被批！迟迟没有赔偿6300多名客户，据说联系不上……

新西兰中文先驱网 Sophie 编译  ASB银行未能联系到6000多名应获得赔偿的客户，这些赔偿是ASB与新西兰商务委员会就其违反《信贷合同法》达成和解协议的一部分。

根据BusinessDesk获得的2022年提交给商务委员会的最终报告，6300多名ASB的前客户未能收到赔偿款，总金额超过57.1万纽币。ASB未能在房屋贷款和个人贷款上为这些客户提供应有的信息披露。

混乱的管理

Russell Legal的诉讼律师Scott Russell对此表示惊讶。他说，这份报告与他在代表ASB客户进行的集体诉讼中的经历相符。

“ASB的管理相当混乱。他们通常没有记录是否向客户提供了披露，也无法清楚辨别披露是否正确进行。”Russell表示。

他还指出，ASB在这一过程中显示出的缺乏有效流程和记录管理能力，让他对他们的客户服务和赔偿支付能力提出了质疑。

赔偿支付进展

ASB自报其违反了《消费者信贷合同金融法》，并在2021年同意向7.3万名客户支付总计810万纽币的赔偿款。

根据商务委员会在协议后的九个月中期报告，仍有近7500名前客户不知道他们所遭受的损失，或者没有意识到他们可以获得固定的赔偿金额——68到135纽币不等。

ASB与信用报告公司Equifax合作，追踪那些他们无法联系到的客户，找到了另外1100名前客户。

ASB个人银行业务总经理Adam Boyd在声明中表示，“我们已成功联系并向超过90%的客户和前客户支付了赔偿，总赔偿金额超过750万纽币。”

遵守规定的努力

ASB银行表示，其赔偿流程符合商务委员会的《企业赔偿指导》，该指导详细说明了企业在试图联系受影响客户时应采取的合理努力。

指导方针要求企业制定有效的沟通计划，尽可能接触到所有受影响的客户。ASB表示，已通过邮寄、电子邮件和电话等方式，根据现有的客户信息来联系这些欠款客户。

Boyd还补充道，“在这种情况下，企业通常不会进行公共广告活动。我们采用类似的流程来联系那些拖欠贷款的客户。”

集体诉讼推动赔偿

Russell Legal律师事务所目前正代表ASB客户进行一项集体诉讼，诉讼由新西兰的诉讼资金提供商LPF集团有限公司和澳大利亚的CASL管理公司支持。该诉讼寻求退还客户在ASB违规期间支付的所有利息和费用，要求的赔偿金额将超出ASB与商务委员会达成的810万纽币的和解金额。

该律所通过广告宣传和创建集体诉讼索赔网站，试图吸引更多受影响的客户加入，帮助他们了解违规行为并提出索赔。

Russell表示，虽然银行资源丰富，但集体诉讼对推动客户维权起到了重要作用。他指出，ASB银行未能联系到数千名客户，进一步证明了集体诉讼的必要性。

慈善机构获意外收益

在赔偿总额少于100纽币的情况下，ASB银行决定将这些资金捐赠给了两家慈善机构：新西兰社区法律中心和全国金融能力建设慈善信托基金（FinCap）。每个机构获得了约16.5万纽币的捐款。这是ASB与商务委员会和解的一部分。

ASB表示，这笔慈善捐款与通过此次赔偿程序收回的资金无关。即便如此，任何在赔偿分配后联系银行的客户仍然会得到相应的赔偿，或者被引导至税务局的未支付资金计划。

未支付赔偿的处理

根据商务委员会的说法，ASB已将总金额超过22.2万纽币的未支付赔偿金转入新西兰税务局的未支付资金计划。这些款项涉及的是每笔金额超过100纽币的未支付赔偿。

ANZ也曾因类似问题与商务委员会达成和解，并向税务局的未支付资金计划转入了约24.9万纽币。ANZ的发言人表示，这笔金额仅占其3500万纽币和解金额的0.85%。

后续法律行动

ASB在赔偿支付上的表现不尽如人意，但Russell对ANZ在解决类似监管问题时的相对成功给予了肯定。

“虽然ANZ也犯了错误，但他们有好的系统，可以检测出问题客户。我认为ANZ做得相对更好，远比ASB更为谨慎。ASB显得更加混乱。”Russell说。

目前，此案已进入最高法院的审理程序。ASB正向最高法院寻求许可，试图对集体诉讼中的“共同基金令”提出上诉。该命令要求在集体诉讼中，所有客户共享诉讼成本。与此同时，高等法院将在奥克兰就责任问题展开辩论。

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