2023年新西兰人投诉最多的企业公布，两大行业问题最多
By 新西兰中文先驱网· 2024年03月06日 21:20
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 根据商务委员会（Commerce Commission）的最新数据，大型连锁超市是去年新西兰人投诉最多的企业。
根据《官方信息法》公布的数据还显示，新西兰公司受到的投诉总数已经达到五年来的最高水平。
商务委员会在2023年收到了超过1.2万起投诉（或称“查询”），高于前一年的9400起。投诉内容涉及商店促销、退款、产品特性和定价不准确等。
在提供投诉数据时，该机构使用了“查询”这一说法，并强调有投诉并不一定意味着企业做错了什么。
排名靠前的企业包括知名品牌Countdown、New World和Pak'n Save。
去年，商务委员会收到了近900份对Foodstuffs旗下超市和Countdown超市的查询。
New World有266起查询，Pak'n Save有215起查询（共481起），它们都属于Foodstuffs所有。
最近更名为Woolworths的Countdown收到了402起查询，成为榜单上被投诉最多的单一公司。
大型连锁超市去年还面临了新西兰消费者协会（Consumer NZ）的指控，称其定价具有误导性，并存在广告促销方面的问题。
2022年，大型连锁超市受到的投诉明显较少：Countdown有186起，New World有67起，Pak'n Save有130起。
同时，拥有Dick Smith品牌的Kogan在2023年总共收到了270起查询，远高于以往。去年，该公司的一些客户投诉，他们在不知情的情况下注册了149纽币的年度会员计划。
商务委员会收到了182份关于Dick Smith的First会员计划的查询，并已经联系了这家在线零售商。
委员会警告称，公众知名度较高的企业或高度关注的问题可能会引发“大量”查询。
“查询数据只反映消费者选择向委员会或向其他给委员会提供资料的机构报告的情况。”
调查正在进行
除了新西兰航空（Air New Zealand）和Sky TV之外，所有被投诉最多的10家企业都在接受调查。
商务委员会公平交易经理Kirsten Mannix表示，调查仍在进行中，“目前不会进一步公开置评。”
她在一份声明中表示：“2023年9月，委员会对Kogan Australia Pty Limited（在Dick Smith品牌下经营）进行了调查，因为收到了大量有关其First会员计划的查询。”
“2023年12月，对Woolworths New Zealand Limited、Foodstuffs North Island Limited和Foodstuffs South Island Limited进行了调查。”
“这是在消协关于涉嫌虚假定价和促销问题的投诉的基础上进行的。”
“显然令人失望”
Woolworths的一位发言人说：“这样的情况很明显令人失望，这当然不是我们作为一家企业所希望的。”
“随着我们转型为Woolworths New Zealand，我们仍然专注于我们的长期承诺——为我们的客户和团队提供新西兰最好的超市体验。这意味着更物有所值、更便捷的购物方式以及与我们社区更深入的联系。”
与此同时，Foodstuffs的一位发言人表示，与服务的客户数量相比，商务委员会的查询比例“很低”。
“2023年的每一周，我们的顾客在全国各地的自营商店或网上平均购物400万次，总共有2.08亿笔交易。
“虽然与我们服务的客户数量相比，向商务委员会提出的咨询比例较低，但我们确实努力在第一时间就把事情做好，并认真对待客户的关切或反馈。”
“当我们没有把事情做好时，我们鼓励客户告诉我们，这样如果犯了错误，我们可以迅速纠正。”
“我们也理解新西兰人可能也想直接向商务委员会查询，我们尊重这一程序以及委员会做出的进一步调查的任何决定。”
Kogan Australia的一位发言人在一份简短的回应中表示：“我们自愿与商务委员会合作，协助他们的调查。”
2023年十大被投诉的企业：
- Countdown（Progressive Enterprises） - 402起
- Kogan Australia - 270起
- New World（Foodstuffs） - 266起
- One New Zealand（前Vodafone） - 265起
- 新西兰航空 - 235起
- Pak'n Save（Foodstuffs） - 215起
- Hello Fresh - 199起
- Two Degrees - 153起
- Spark - 145起
- Sky TV - 125起
根据商务委员会的说法，“委员会收到的所有投诉——即查询——都会录入我们的投诉数据库。”
“委员会不会调查所有的查询，因为有些是无根据的或在我们的管辖范围之外，而有些经调查的查询则可能不会采取进一步行动。”
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这是新西兰消费者投诉吐槽的重灾区，服务质量急需提高啊啊啊~~~
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