重磅！银行被要求加大反诈力度，受害客户可获赔最高50万纽币

新西兰中文先驱网 Sophie 编译  今天，新的改革措施出炉，新西兰银行将被要求向诈骗受害者赔偿最高50万纽币，并实施一系列打击诈骗的新规。

这些变化包括使用新技术，根据客户过往的银行交易记录识别高风险或异常交易，以及冻结支付或可疑账户的能力。

此举是回应政府的要求：加大对客户的保护力度，否则将面临监管。因为大量新西兰受害者被诈骗，每年损失达数亿纽币。

英文《先驱报》长期呼吁加强诈骗防范，并曝光了大量新西兰人因投资骗局被骗光毕生积蓄的案例，其中许多涉及本地“钱骡”账户。

倡导者多次警告称，新西兰在消费者保障方面落后于其他国家。今天公布的措施旨在使新西兰与英国等国家接轨。

新西兰银行协会表示，正在推出一揽子新的保护措施，符合国际最佳实践，并将在11月前实施。

措施包括：

• 客户可使用“收款人信息确认”服务，确保收款人姓名与账户号码一致。该服务已开始推广；
• 根据付款目的提供付款前警示，例如针对高风险投资；
• 识别高风险交易或账户异常活动，并具备拦截或延迟付款的能力；
• 提供全天候诈骗举报渠道；
• 与其他银行共享诈骗者或“钱骡”账户信息，以协助阻止犯罪活动，并在必要时冻结资金。

新的诈骗赔偿规定还包括：若受害者在不知情的情况下授权向诈骗者付款，并满足某些条件，银行将赔偿最高50万纽币。

不过，该赔偿不适用于国际汇款、第三方支付服务或在社交媒体上的购物行为。

赔偿仅适用于银行未能履行其反诈骗承诺的情况。

银行是否赔偿也将取决于受害者在付款时是否采取了“合理谨慎”的措施。在英国，这一标准更为严格，需达到“严重过失”的程度。

银行协会首席执行官Roger Beaumont表示，预防诈骗是保护消费者避免损失的最佳方式，这些新措施是在对抗线上诈骗方面迈出的重大一步。

“银行已经做了很多工作来识别和防止诈骗，而这些新举措将进一步增强技术手段，以应对愈发复杂的诈骗行为。”

这些新规和政策将被写入《银行业务守则》，并于11月30日正式生效。届时，银行事务申诉专员将可依据新守则对银行进行问责，并决定是否应向投诉者提供赔偿。

“对银行客户来说是重大胜利”

商业与消费者事务部长Scott Simpson表示，银行已回应政府关于加强消费者保护的期望，推出了更有力的保障机制和赔偿计划。

“银行的新承诺意味着，如果银行未能充分警示并保护消费者免于受骗，他们将向受害者赔偿最高50万纽币。”

“这对银行客户来说是一项重大胜利，他们一直在呼吁银行更好地承担起作为消费者与诈骗者之间最后一道防线的责任。”

政府去年曾致信银行，要求加强客户保护，并警告若行业不主动采取自愿措施，将面临监管。

Simpson表示，诈骗不仅对受害者造成损失，也破坏了公众对网络交易的信任，从而对经济造成巨大伤害。

“虽然公众仍需保持警惕并为自身的网络安全负责，但这些新措施将帮助消费者在转账前核实付款是否属实。”

“我已明确表示，这不是终点。我期待银行持续将安全置于优先位置，并适应不断变化的诈骗环境。”

“诈骗的情感与财务代价”

银行事务申诉专员Nicola Sladden表示，她的办公室一直在呼吁加强消费者保护。尽管这些新举措令人欢迎，但“关键仍在细节”。

“我们亲眼目睹诈骗造成了情感与财务损失。受害者除了金钱损失，还要承受被骗的痛苦，失去对网络操作的信心。”

“消费者越来越多地在网上进行交易，因此必须拥有一个安全的数字环境来付款和转账。”

Sladden表示，“收款人信息确认”服务是打击诈骗的一种明显有效的方式。

她还指出，加强情报共享、改进诈骗侦测系统以及对高风险交易的警示等措施，也将有助于保障新西兰民众的安全。

赔偿机制有附加条件

新西兰消费者协会（Consumer NZ）首席执行官Jon Duffy一直批评银行在反诈骗方面保护不力。

他说，今天公布的许多措施在其他国家早已普遍应用，说明新西兰银行此前未能充分应对日益严重的诈骗问题。

尽管这是一项积极进展，Duffy提醒银行客户注意，这些新措施并不能保证受骗后一定获得赔偿。

“只要银行在合理范围内提醒客户存在风险，就不会承担责任。客户需认真对待银行对高风险交易的警示，并在‘收款人信息确认’检查提示‘不匹配’时保持警觉。”

“消费者还应注意，这些保护措施不适用于社交媒体或Facebook Marketplace等在线平台上的购物行为。”

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