为什么一些Spark客户这个月的账单是平时的两到三倍？

By 新西兰中文先驱网· 2023年10月26日 04:43

新西兰中文先驱网Sophie 编译 Spark的一些客户对套餐变更感到愤怒，因为他们这个月的账单是平时的两到三倍。

该电信公司正在将客户从“Unplan”有限流量宽带套餐（该套餐已终止）转移到不限流量套餐。

Spark表示，许多客户将支付相同或更少的费用。一封发给奥克兰一位客户的电子邮件说，她的Unplan套餐（每月80至100纽币，取决于使用的数据量）将被每月91纽币的Essential Fibre套餐所取代。

账单暴涨源于这样一个情况，即Unplan是后付费的，而新套餐是预付费的——这使得10月成为过渡月份，人们的账单包括Unplan的最后一个月和新套餐的第一个月的费用。

向英文《先驱报》反映情况的客户很生气，因为他们必须在同一个月内支付两笔费用，而且由于新套餐的费用相同或更低，他们很困惑，因为他们10月份的过渡账单实际上比他们预期的要多。有一位客户的账单费用接近三倍。

一位受此影响的东区客户表示：“客户不应该在接受同样的互联网服务的同时，承担与Spark的管理变更相关的成本。”

一名奥克兰女子10月份的账单飙升至294.93纽币，她说：“我刚刚支付完高额的冬季电费。这是我最不想看到的。”

一位北岸的客户说，他最近的账单从未超过100纽币，他向英文《先驱报》转发了他10月份的账单，总计275.93纽币。

他询问了Spark，收到了一封电子邮件，其中有这样一句话：“你的第一份新套餐账单看起来会有点不同。费用会高于平常水平——在大多数情况下，根据转换时间的不同，费用会高出两到三倍，因为会有按比例和提前一个月的预付费。”

另一位客户收到了Spark 10月份234.76纽币的账单，当他查询账单时，他得到了更全面的明细——是他平时账单的2.34倍。

它显示的是六周的账单，因为Unplan的结束日期正好在一个周期的中间。

100纽币是他的Unplan Fibre 100 120GB+套餐的最后一个完整月（从9月5日到10月5日），加上Spark给他转换的91纽币Essential Fibre不限流量套餐的第一个完整月（10月20日至11月19日）。

账单的其余费用来自另外两周的“按比例”收费，其中包括转换前一周Unplan（10月5日至13日）的23.22纽币，以及Essential fiber前七天（10月13日至10月19日）的20.54纽币。

其竞争对手电信公司One NZ（前身为Vodafone）最近告诉英文《先驱报》，它的所有账单都是预付费的。2degrees表示，其所有月度套餐账单都是后付费的。

新西兰消费者协会的建议

“根据Spark的条款和条件，如果它停止提供某个套餐或服务，它有权将客户转移到新的套餐。”新西兰消费者协会活动经理Jessica Walker告诉英文《先驱报》。

“但是，如果将客户转移到一个新的套餐对客户不利，它必须提前30天通知客户，并允许定期合同的客户终止服务，而不必支付提前终止费。”

Spark确实提前一个月通知了客户，并表示想要终止服务而不是转换到新套餐的客户不会被收取终止费。

Walker说：“对于那些希望继续使用Spark，但又难以支付账单的人，我们建议他们与Spark联系，要求延期付款。”

Spark的回应

“我们的目标是简化我们的服务，为客户提供更加个性化和直观的体验。其中一个关键举措是通过减少客户使用的传统的移动和宽带套餐的数量来简化我们的产品供应。”Spark发言人说。

“我们最近开始主动将客户从Unplan宽带套餐转移到新宽带套餐中，旧套餐已不再在市场上提供。虽然新套餐比我们绝大多数的传统套餐成本更低，价值更高，但从Unplan的后付费过渡到新套餐的预付费，意味着客户将收到更高的首次账单。”

“客户的过渡账单有时可能比平时高出三倍。”

“虽然这种情况相当罕见，但它取决于客户注册Unplan的日期、他们的标准租赁期和他们收到账单的日期。”

“虽然这些变化将为我们的客户带来更好的长期结果，但我们认识到，对一些人来说，更高的过渡费用将产生重大影响，所以我们已经采取措施，最大限度地减少对他们的影响，（包括）免除6个月的滞纳金，并提供6个月的付款计划，让他们可以选择按月分期付款。”

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