退票后积分难用屡受批评，新西兰航空为30万客户推出新服务

新西兰中文先驱网 Sophie 编译  据RNZ报道，因新冠肺炎而取消新西兰航空（Air New Zealand）航班的30多万人现在可以在线管理账户里的积分。

该航空公司推出了新的工具，客户无需拨打呼叫中心就可以通过网站重新订票。

此前，新西兰航空曾向那些对重新预订过程缓慢感到不满的乘客道歉。

新西兰航空公司首席商务和客户官Cam Wallace说，国际航班的积分现在可以用于购买国内航班机票，而且也可以用于给其他乘客买票。

“我们知道这个问题解决得并不快，我们要感谢客户的耐心。在新冠之前，我们还没有为客户提供这种规模的积分兑换系统，因此我们的团队不得不从零开始构建这个长期解决方案。”

“客户现在在使用积分方面有了更大的灵活性，包括可以使用国际航班的积分来预订国内机票，反之亦然，积分所有者还可以选择给别人买票。我们还延长了客户使用积分的期限——他们可以在2021年12月31日之前预订，在预订旅行后还可以再延长12个月。”

目前，该系统只能处理单次预订，不过正在扩展功能。

新西兰航空还在为国际客户和那些通过旅行社预订的客户制定解决方案。

相关阅读：

机票退款问题悬而未决，纽航还要砍掉1.5亿人力成本

注：本文为新西兰中文先驱网编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。使用授权请联系[email protected]。

 chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有

（责编：Sophie）