如果航班因恶劣天气取消或延误，可获赔偿吗，该怎么办？

By 新西兰中文先驱网· 2023年02月13日 04:56

新西兰中文先驱网 Renee 编译

据英文《先驱报》报道，飓风Gabrielle来袭引发了许多问题，其中包括：如果你的航班被取消了怎么办？

根据《民用航空法》(Civil Aviation Act)，答案取决于取消的原因。

如果航空公司出于其控制范围内的原因取消航班，它必须向乘客退款或补偿。旅客有权获得他们能够证明是由于延误造成的费用的退款，或者最多10倍于机票的费用，以较低者为准。

尽管如此，即使是世界上最好的航空公司，也无法控制诸如飓风Gabrielle之类的天气事件。

这意味着，如果你的航班因风暴而取消，航空公司没有义务退款或补偿你的任何费用，除非你购买了可退款的机票。然而，航空公司通常会尝试为乘客重新预订新航班。

对于国内旅客来说，这可能意味着新航班可能要比最初的航班晚一天，但对于长途旅客来说，延误时间可能会更长。如果旅行延误意味着你不想换航班了（例如，你错过了一个活动），航空公司可能会提供Credit，但同样，航空公司没有义务这么做。

在这种情况下，新西兰航空（纽航）的乘客将获得Credit。

纽航在周末的一份声明中表示：“建议那些在2023年2月12日周日至2月17日周五之间进行非紧急旅行的人利用灵活性政策。”这意味着乘客可以在2月12日至22日之间重新预订相同级别的机票，而无需支付票价差额或服务费。

同样，在2月12日周日至2月13日周一之间，原本打算在国内往返奥克兰或惠灵顿旅行的捷星乘客可以选择更改日期或申请Credit。

在这种情况下，旅游保险是值得的，只要你了解细则。

大多数旅行保险将涵盖恶劣天气，但什么是“恶劣天气”取决于保险公司细则。

应该怎么办？

当旅行中断时，人们自然会致电了解更多信息。然而，这往往会导致呼叫中心不堪重负，等待时间长达3个小时。

纽航要求客户“在此期间不要致电其联络中心”，并向人们保证，如果他们的航班受到影响，纽航将直接联系他们。

如果可能的话，试着在网上找到最新消息、政策或建议。查看航空公司的网站或Twitter等社交媒体渠道，这些渠道通常提供更及时的信息。

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