纽航大乌龙？主人落地澳大利亚，托运猫猫被送回新西兰......

By 新西兰中文先驱网· 2025年01月21日 21:14

新西兰中文先驱网 Kenny 报道 本月，一只名叫Mittens的缅因猫被意外遗弃在新西兰航空的航班上，在飞往澳大利亚后又返回新西兰。这场意外旅程不仅给猫咪的主人带来巨大困扰，也引发了公众对航空公司动物运输安全的质疑。

猫主人Margo Neas表示，为这趟意外航程支付了高达1948纽币的费用，整个乌龙事件令她既痛心又难以接受。新西兰航空对此表达道歉，并退还了相关费用。目前航空公司正在调查责任归属，但尚未明确问题出在何处。

事件发生在1月12日，Neas带着儿子和Mittens从基督城飞往墨尔本，计划在当地长期定居。由于新西兰航空不允许乘客直接为宠物预订国际航班，Neas通过基督城一家经批准的宠物托运公司Move My Pet安排了Mittens的运输方案。

一切似乎进展顺利，直到他们抵达墨尔本后，情况开始变得复杂。Neas在货运站等了三个小时，却始终没见到 Mittens的踪影，也没有得到任何解释。最终航空公司一名代表告知他们，地勤人员在卸货时遗忘了Mittens，使其仍留在飞机货舱内，并随返程航班飞回了基督城。这段意外旅程耗时约7.5小时。

在返航途中，机组人员被要求打开货舱的暖气，以确保Mittens在低温下的安全。据Neas描述，当时货舱温度约为7℃，这让她深感担忧，并质疑动物运输过程中的安全协议。

新西兰航空客户服务总经理Alisha Armstrong对这一事件再次表示歉意，并承诺将承担所有相关费用，同时将与墨尔本的地勤人员合作，确保类似情况不再发生。

1月13日凌晨2点，Move My Pet将Mittens从返航飞机接走，并为其进行了清洁和健康检查。随后，他们免费为 Mittens重新安排了返回墨尔本的航班。Neas对此表示感激，称这项服务“无价”。

之后Neas向新西兰航空提起了投诉，要求解释原因并报销交通费用，包括她返回机场接Mittens所花的费用。几天后，她收到航空公司代理销售经理的电话。对方就此次事件道歉，并承诺退款。据Neas转述，该经理将事件归因于“人为失误”，原因是货舱中的轮椅遮挡了Mittens的视线，导致地勤人员未能注意到货舱内还有其他物品。

尽管新西兰航空一直雇用第三方公司负责货物处理，Neas 强调最终责任仍在航空公司。她表示：“无论是人类还是宠物，航空公司都有责任给予所有乘客同样的关注与照顾。”

目前，新西兰航空已展开内部调查，力图查明问题根源。而Neas希望，这次事件能够推动航空公司改进宠物运输的相关流程和安全措施。