航班取消信息混乱，一家旅游公司被下令向奥克兰男子支付$12300纽币

By 新西兰中文先驱网· 2023年03月24日 04:18

新西兰中文先驱网 Renee 编译

据英文《先驱报》报道，一名奥克兰男子因航班取消将Expedia告上法庭后，Expedia被下令支付近$12300纽币。

奥克兰地方法院下令知名在线旅游网站Expedia New Zealand Ltd向Alihan Asan 支付$12,297.93纽币，此前该公司取消了Asan一家出发当天飞往土耳其的航班。

在法庭做出判决后，Asan希望通过分享他的经历，让人们了解如何维护自己的权益，得到公平待遇。

他告诉英文《先驱报》，“让其他消费者意识到Expedia的行为，并要求他们对消费者的损失承担经济责任，这对消费者来说是有帮助的。”

预订期待已久的旅行

当2022年初边境开放时，Alihan Asan和他的母亲和妹妹兴奋地预订了期待已久的土耳其之旅，去看他病危的祖父，并参加他叔叔的婚礼。

4月，Asan通过Expedia预订了他们三人从奥克兰到伊斯坦布尔的往返航班，飞行时间为2022年6月27日。

然而，在5月3日至25日期间，Asan收到了几封电子邮件，通知他Expedia的行程发生了变化。

他说：“邮件中提到，Expedia可以提供两种选择——‘我们可以帮助你找到替代航班’或‘你可以取消预订以获得Credit’。”考虑到这次旅行的性质，他们不想取消。

问题是，Asan表示，他无法与Expedia联系，讨论更改航班的问题。电子邮件无人回复，电话被转给一个自动机器人，机器人说“我们帮不了你”，在他输入行程号码后就挂断了。

然而，这些行程在Expedia的移动应用程序上显示为“有效”。由于该应用程序的目的是让消费者了解情况，因此他认为这些预订是有效的。

混乱的航班信息

6月27日，他和母亲、妹妹一起去到马来西亚航空公司(Malaysian Airlines)的值机柜台，发现事实并非如此。

他说，“我把行程单拿给马来西亚航空公司的值机人员看，他们说找不到我的航班。”据称，在得知他在Expedia预订了机票后，工作人员表示，他不会是第一个“被Expedia搞砸”的客户，并建议他试试该平台的虚拟聊天功能。

中午，Expedia的聊天代理告诉Asan，他的航班是有效的。在打电话给马来西亚航空公司后，他们同意航班有效，但起飞时间改变了。

返回该平台的聊天功能后，Asan最终被告知Expedia取消了整个行程，因为土耳其航空公司(负责吉隆坡到伊斯坦布尔的航班)无法提供服务。

Asan在给Expedia的一封信中写道：“当时，我在机场花了近5个小时在线使用你们的聊天服务，试图解决这个无语的问题，让我年迈的母亲和妹妹耐心而紧张地等待。”

不得不重新订其他航班

Asan解释说：“我和我的家人都将错过去伊斯坦布尔看望临终祖父的机会，也不能参加我叔叔的婚礼。”所以，他从奥克兰机场租了一辆车，开到Manukau的Flight Centre，重新预订了航班，并申请了一张信用卡来支付增加的航班费用，飞行途中还需要额外过夜停留。

把所有的收据和发票加起来，他一共支付了$20,202.78.纽币。

Expedia New Zealand随后向Alihan Asan提供了扣除$250纽币预订费用的退款，他在10天后收到了这笔退款。

由于这笔退款远远低于Asan最终不得不支付的实际费用，他于2022年10月30日向Expedia公司董事会发送了一封1000字的投诉信。

他写道，“由于贵公司的违约服务、行为以及无法提供我最初的旅行计划，我遭受了重大损失。”

尽管没有收到回信，但Asan确信Expedia公司违反了1993年消费者保障法(Consumer Guarantees Act 1993)，应该支付他的费用。

将Expedia告上法庭

他向新西兰争议法庭提出索赔$12,299.93纽币，其中包括新机票、信用卡、奥克兰租车和中途停留的酒店房间的费用，减去Expedia已经支付的退款。

Expedia没有出席听证会，也没有提供任何不出席的理由，但正如法院在判决书中指出的那样，这并不妨碍听证会继续进行。

法庭文件称：“尽管Alihan Asan尽一切努力核实他的航班，但他从Expedia公司获得了相互矛盾和不正确的信息。”并指出Asan在机场花了三个小时试图确定是否有航班。

因此，法院得出结论：“Expedia New Zealand Ltd违反了《1993年消费者保障法》，并没有合理地提供其服务。”

法院在审查了Asan额外增加费用的证据后，法院认为这些费用是必要的，并判定是Expedia的过错。

法庭判决写道，“如果Expedia公司有效地处理了此事，保持他们的系统是更新的，并回复了他们的电子邮件，Alihan Asan就不会产生这些费用。”

法院最终下令Expedia公司向Alihan Asan支付$12,299.93纽币。

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