捷星航空重大违规！误导新西兰乘客，或被罚160多万纽币！

By 新西兰中文先驱网· 2025年08月21日 22:41

新西兰中文先驱网居安综合报道 廉价航空公司Jetstar（捷星）因误导新西兰乘客关于航班延误和取消赔偿的权利，预计将被判处160多万纽币的罚款。

该公司已在奥克兰地方法院出庭，并承认20项违反《公平交易法》的指控。

涉及数年违规，疫情非借口

代表商业委员会的检察官Jacob Barry指出，这起案件涉及“资金雄厚企业的鲁莽违法行为”，相关违规行为发生在2022年至2024年间，即使在委员会发出警告后仍持续存在。

案件起因于Jetstar向消费者发布误导性信息，使乘客在因航空公司责任导致的航班延误或取消时，无法获得应有的赔偿。调查最初由新西兰消协和商业委员会展开。

Barry表示，在涉及关键服务的案件中，法院需要发出明确的威慑信号：“航空旅客运输是新西兰经济的重要组成部分。”

他批评Jetstar将问题归咎于疫情后人手不足的解释，指出其中一项误导是由公司培训和系统问题造成的，与呼叫中心无关。

案件已迫使Jetstar向客户退还100多万纽币，并向一家未具名的儿童慈善机构支付了86万纽币，以补偿无法联系的部分受影响旅客。

根据指控，罚金起点应为250万纽币，在认罪和配合调查的前提下，预计最终罚金约为162.5万纽币。

法官Brooke Gibson未当庭宣判，量刑及罚金将在稍后公布。

Jetstar：已吸取教训

Jetstar的律师Joe Edwards在庭上代表公司致歉，表示航空公司已采取措施，防止类似事件重演。 

“员工确实犯了错误，培训和指引文件本应更清晰。公司已吸取教训，系统已大幅改进。”

Edwards强调，公司无意通过误导获取商业利益，并表示此次事件已带来严重的负面公众影响。

Jetstar也在声明中向新西兰乘客公开道歉： “在2022和2023年复航期间，我们错误评估了一些航班取消的赔偿申请，让客户失望了。我们对此深感抱歉，并承担全部责任。”

该公司补充称，过去两年间已重新审查数千份赔偿申请，主动联系受影响客户，并招募专门团队协助赔偿处理。

此外，Jetstar还更新了网站和沟通渠道，以确保客户权利清晰，并改进了培训和赔偿审核流程。

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