延误赔偿玩猫腻？这家航空公司被控误导新西兰消费者

By 新西兰中文先驱网· 2024年09月17日 23:20

新西兰中文先驱网 Kenny 报道 商务委员会正在对捷星航空提起指控，称其在航班延误和取消的赔偿上误导消费者。

商务委员会表示，根据新西兰《航空法》，当航班因航空公司可控原因（如人员配备和机械问题）而中断时，必须对客户进行赔偿。可报销的费用包括餐饮、住宿或替代旅行安排。

委员会称捷星航空打击消费者寻求赔偿的积极性，并且可能在22-23年间拒绝合法的索赔申请。

商务委员会总经理Vanessa Horne在声明中表示，航空公司不应误导消费者：“商务委员会希望大企业认真履行法律责任，也是他们对消费者必须履行的义务。”

捷星航空发布声明，称正在与商务委员会合作，并就22-23年的错误道歉。

“由于我们在新冠疫情后重新开始运营，在评估2022年和2023年航班中断引发的赔偿时犯了错误，令我们的新西兰客户失望，我们深感抱歉。”

“自意识到这个问题以来，我们一直致力于为客户提供正确服务，同时改善我们的沟通与流程。”

捷星航空网站现允许人们重新提交当时被错误处理的索赔申请，商务委员会鼓励任何有资格的消费者都采取行动。

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