30年从未丢失过一件行李，这个机场是怎么做到的？

By 新西兰中文先驱网· 2024年05月07日 03:56

新西兰中文先驱网 Sophie 编译 行李丢失会给所有旅行者的假期蒙上阴影。幸运的是，行李丢失率自从2022年创下10年新高以来有所改善。

但是，在整个疫情期间，有一个机场没有丢失过一件行李。事实上，它已经30年没有丢过一件行李了。

日本的一个机场正在庆祝其他机场很少能实现的里程碑：自1994年机场启用以来，30年没有丢失过一件乘客的行李。

它就是大阪关西国际机场（KIX）。

机场将这一成就归功于航空公司和地勤公司。

KIX在一份新闻稿中说：“我们相信，自机场启用以来，没有行李丢失的记录是包括航空公司和地勤公司在内的所有相关人员日常努力和精心工作的结果。”

毫不奇怪，该机场今年第八次获得Skytrax评选的全球最佳行李交付机场奖。该奖项评估了几个关键因素，包括机场对丢失行李的反应、行李交付的效率以及乘客在抵达时等待取行李的时间。

KIX也不是一个小机场。在疫情暴发前，它每年为约2800万至3000万名乘客提供服务，在2023财年处理了约1000万件行李。

没有一件丢失！机场声称，这一成就归功于每次航班都有两到三名员工合作，检查、核对行李和乘客的信息。

为机场提供服务的运营商CKTS公司负责行李管理的Tsuyoshi Habuta告诉日经亚洲：“多名工作人员分享信息，以防止因错误假设导致的错误，这一点很重要。”

这并不意味着飞往或离开关西国际机场的人从未丢失过一件行李。连续30年是指机场的行李处理人员和地勤人员从未对一件行李处理不当。这不包括航空公司在离开机场或从另一个目的地飞往该机场时丢失或忘记携带行李的情况。

CKTS表示，其目标是在航班降落后15分钟内让乘客拿到行李。

关西机场30年的不败记录对许多旅客来说可能是非凡的，但关西的公关人员Kenji Takanishi告诉CNN，他并不觉得这有啥特别。

他说：“我们不觉得自己做了什么特别的事情。”他补充说，员工的工作经常得到认可。

不过，该机场“当然很高兴”获得2024年的Skytrax大奖，地勤人员对这一认可感到特别高兴。

关西机场预计将在2025财年为3730万名乘客提供服务。

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