在海外租车自驾，新西兰游客被坑惨了！

新西兰中文先驱网 Sophie 编译  一名新西兰男子表示，自己在海外租车时因“轻微划痕”被收取超过1000欧元（约1800纽币）的费用，让他感觉“被坑了”，也更加谨慎对待租车服务。他称，这家著名的租车公司未能告知他是否进行了任何修复工作。

Niels Madsen今年6月至7月期间在德国法兰克福机场的Avis公司租了一辆斯柯达Scala掀背车，租期大约一个月。选择Avis是因为他认为这是家“信誉良好的公司”，不会遇到任何问题。他没有购买Avis的额外保险，因为他通过信用卡已附带旅行保险。

Madsen在还车之前一切顺利，但在归还车辆时，一位Avis员工检查车辆时指出挡风玻璃上有一处“轻微划痕”。

“我当时正在拿行李，接车的那个人绕着车走了一圈，正要离开时，他忽然盯着挡风玻璃说：‘哦，那是什么？’那个划痕位于司机一侧的11点钟方向，我在开车时从未注意到。”Madsen说。

他表示，这看起来像是石头的痕迹，但用手触摸时没有发现任何碎裂或裂痕。“这划痕非常细小、仅仅是表面上的。我本以为没什么大不了，正准备拿行李离开，结果他递给我一张纸，上面是修理挡风玻璃的费用估价。我心想，你怎么能这么快就知道费用？”

他被告知系统会自动计算费用——大约是1100或1200欧元（1990纽币或2200纽币）。他说：“这价格堪比更换整块挡风玻璃的费用。”员工则表示：“这是系统显示的费用。”

Madsen告诉员工这个价格不合理，认为最多只需用树脂修复，但员工表示如果他想质疑费用，需联系客户服务。

大约一周后，仍在欧洲的Madsen通过电子邮件联系客户服务，询问车辆是否经过检查，得到的回复是其信用卡已被扣款1000多欧元。客户服务无法告知挡风玻璃是否更换过，他表示想亲自去维修中心查看是否进行了维修，因为他觉得可能根本没有维修。

“客户服务人员一直引用合同条款，说‘你签了合同，要对任何的损坏负责’，我回应道‘可以，我愿意支付合理的维修费，但树脂修复最多不过100欧元，不应超过1000欧元’。”

Madsen回到新西兰后，联系了Avis新西兰分公司，但对方只是将邮件转回德国的Avis客户服务。最终，他收到了同样的回复：“你签了合同，责任在你。”Madsen感到自己被“坑”了。他表示愿意支付合理的树脂修复费用，但不可能支付更换挡风玻璃的费用。“他们似乎有个随意定价的系统——如果某处有划痕，就按指定金额收取。”

此事令Madsen在旅行中对租车公司的高额保险变得“非常警惕”，他表示不会再选择Avis或Budget（Avis Budget Group旗下公司）的租车服务。他仍在等待信用卡公司回复是否会为此次修复费用提供赔付。

最近，驻伦敦的商业和旅游记者Josh Martin撰文指出，租车保险存在“坑”人的情况。他提到，最近一项秘密调查发现，西班牙的租车公司多次告知游客需要额外支付数百欧元购买额外的保险，但实际上所谓“包含在内的保险”并未真正包含在他们已经支付的费用中。

“至少在欧洲，租车费通常已包含了盗窃、损坏和第三方责任险，但如果发生事故，驾驶员需支付的自付额通常很高——大约2000欧元（约合3630纽币）。”他解释道，这也是工作人员试图说服客户支付额外保险的原因，他们可获得小额提成。

Martin建议，在拒绝租车公司提供的额外保险时，游客应在出发前仔细检查车辆，最好用照片或视频记录检查情况。

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