顾客恼火：在超市买东西超过1000纽币，不提供个人信息居然不让走？

新西兰中文先驱网 Sophie 编译  Whanganui的一家超市在要求一位购买了超过1000纽币商品的顾客提供与交易相关的个人信息后，已向其道歉。

此前，Taysha Williams在Pak’nSave Whanganui购物并付款后，被工作人员要求提供额外的私人信息，且未作任何解释，并被阻止离开。她称这一经历“令人尴尬”。

超市表示，对顾客在此次购物中感到的沮丧和困惑深表歉意，但收集超过1000纽币购物的“某些详细信息”是为了遵守税务规定。超市正在对此事件进行审查，并确保员工能更好地向顾客传达相关政策。

Williams在社交媒体上发帖称，她在周六购物后，因花费达到四位数而被阻止离开商店，并被要求提供私人信息。她感到自己受到了不公正的对待，要求超市提供相关政策或解释，并等待了30分钟，期间有五名工作人员（包括三名主管）翻阅文件以明确原因。

Williams表示，她因被单独挑出来而感到“尴尬”，而当时与她在一起的两个十几岁的孩子也感到“困惑和恼火”。

“我感觉自己被指控偷窃。”

她说，第六名工作人员过来解释说，超市需要她的详细信息是因为存在欺诈风险，或者她的卡可能因大额购物而被报告为被盗。

这位母亲表示，她对这一要求没有意见，但再次要求查看相关政策，并称工作人员对此表现出“混蛋的语气和态度”。

“因为我在质疑他……他开始冷嘲热讽，好像我犯了什么罪似的。”

这名工作人员站在顾客面前，反复表示Williams不能离开，但承认他“不知道”如果她离开会发生什么。

“所以我告诉我的孩子们我们走吧，然后我们就走了。”

Williams在经历了“如此糟糕的客户服务”后提出了投诉。

Pak’nSave道歉，未妥善解释

Pak’nSave Whanganui在Facebook上回应了Williams的帖子，并澄清了他们的政策。

“根据2023年出台的税法，企业需要收集超过1000纽币购物的某些详细信息，以确保遵守税务规定。”

“遗憾的是，我们没有妥善解释这一点，我们对由此造成的沮丧和困惑深表歉意。”

超市表示，他们已联系Williams直接道歉，并将努力确保员工在未来“更好地准备，以清晰和尊重的方式与顾客沟通”。

Williams在社交媒体上说收到了Pak’nSave的道歉，但表示她尚未直接收到对其投诉的任何回应。

“我希望这件事能以专业的方式解决，就像我希望周六晚上的事件也曾得到妥善处理一样。”

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