奥克兰华人大爷险失毕生积蓄，Westpac遭英国同行痛批

新西兰中文先驱网 Kenny 报道  之前曾报道，一位居住在奥克兰Mt Roskill、年满78岁的退休老人Andrew Che Sit Bong（朱先生）试图将其在英国Barclays银行约158,643纽币的积蓄转入他在新西兰的Westpac账户。然而由于他在填写账户信息时少输入了一位数字，导致这笔毕生积蓄被错误地转入了一位陌生人的账户。

当时，Westpac根据内部流程，在卡号的后缀部分添加了一个零，最终变成了另一个人的有效账号。

尽管朱先生稍后联系Westpac并尝试追回资金，但对方拒绝归还。他随后向新西兰警方、英国银行以及两国的银行监察员提出申诉，但案件长时间未有结果。最终Barclays银行同意退还全部资金，并提出补救方案。

根据英文《先驱报》报道，Barclays银行为此事发表了一份声明，称已正确执行朱先生的汇款指令，并将款项记入了指定账户。然而，“在彻底审查此案后，我们认为，一旦确定资金转入了错误的账户，我们本可以采取更多措施，帮助人们更快地追回资金”——例如尝试从Westpac追回这笔资金。

Barclays强调，他们的退款决定是出于善意，并不承认最初资金调配错误的责任，而将过失归因于客户的行为和收款银行的“失误”。

Barclays证实已联系Westpac，询问为何在账户名称与账号不匹配的情况下仍处理了该笔汇款。Barclays认为，若Westpac进行了这些核查，问题原本是可以避免的。

但Westpac回应称，他们对国际支付并不进行账户名称与账号匹配的核查，这与英国银行的做法不同。

Westpac则坚称在此次事件中未犯错误，并为其处理流程辩护。他们指出，朱先生提供的账号虽然少了一位数字，但由于新西兰银行系统接受15位和16位账号，因此该笔付款仍能进入一个有效账户。

Westpac解释说，对于15位账号，系统会自动在后缀添加一个零，这不会改变接收方账户本身。Westpac还表示，他们在得知资金丢失后延迟了七周才通知客户，这成为影响追回资金的重要因素之一。

新西兰银行系统源自20世纪60年代，银行账号结构包括银行代码、分行代码、主账号以及后缀。虽然现代银行已将账号标准化为16位，但为了兼容老系统与用户习惯，目前仍接受15位账号。这种灵活性并未引发广泛问题，银行之所以未加强防范，也说明这种错误极为罕见。

另一个问题在于，新西兰银行系统在国际支付领域缺乏账户确认机制。与英国、澳大利亚等大多数OECD国家相比，新西兰在支付系统方面相对落后。多数国家已经采用SWIFT组织推荐的ISO 20022标准，而新西兰尚未在零售银行领域广泛应用，仅在大额支付中使用该系统。

这导致新西兰用户在进行国际汇款时，银行无法验证收款人姓名是否匹配，从而缺乏一道重要的安全防线。

Payments NZ呼吁用户在进行转账时仔细核对所有收款信息，尤其是国际汇款。“国际转账没有确认收款人的服务，因此仔细检查账户信息尤为重要。”一位发言人表示，“任何时候都应确保账户号码输入准确，尤其是在大额汇款的情境下。”

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