银行有权限制客户提款自由吗？一老妇去世后，子女投诉Westpac允许老人在3年内提款30万纽币
By 新西兰中文先驱网· 2024年06月04日 04:49
本文来源：NZ每日财经
一位可能患有痴呆症的 89 岁寡妇在去世前的 34 个月内，在银行柜员的帮助下，通过一系列令人震惊的交易提取了超过 30 万纽币的现金。
据称，有一次，Westpac Masterton 银行的工作人员将 23,000 纽币现金塞进一个厚度约为 8 厘米的信封中，然后交给了这位退休老人，尽管她没有手提包。
她去世后，她的女儿们惊讶地得知，2017 年 9 月至 2020 年 7 月期间，这位家族女主人在同一家分行通过柜员提取了 70 多次现金，总额达 305,000 纽币。
他们说，这位富裕的退休老人——总是随身携带 100 纽币钞票——实际上生活节俭，没有迹象表明她把钱花在自己身上。大部分钱仍然下落不明。
“我惊呆了，”该女子的女儿告诉《先驱报》。
“这只是银行提款。所以不包括支付水电费、信用卡还款等，他们根本没有查询。”
“她的房子没有抵押贷款。她的车子贷款已经还清了。他们到底以为她把钱花在什么地方了？”
Westpac 银行为他们行为进行了辩护，称该客户“对理财充满信心，并且精明”，但不愿透露自己的财务状况，而银行工作人员“最终都是按照她的指示处理提款的”。
银行对账单显示，最大一笔现金提取发生在 2019 年 5 月，为 24,000 纽币，仅在当月，她的账户中就提取了超过 60,000 纽币的现金。
图片来源：Getty Images
这家人现在质疑 Westpac 银行在多次移交巨额资金之前进行了哪些检查。
亲属们试图追踪这些资金，但认为已有超过 20 万纽币消失，并怀疑这位深爱的祖母是老年人财务虐待的受害者。
“我无法证明，但钱确实不见了。她去世前三周从家里取出的 23,000 纽币也不翼而飞了。”
女儿说，她知道母亲死前“有些不对劲”。她很生气，说“有人敲诈她钱财”。
家人联系了警方，警方对一名嫌疑人进行了调查，但没有证据表明该人收受了钱财，该案最终结案。
更糟糕的是，女儿说，由于她母亲的财富，Westpac 银行为这位老年客户指派了一位个人“银行关系经理”。
由于担心母亲的健康状况恶化，女儿于 2020 年 2 月联系了这位私人银行家。该女子的档案中增加了一条注释，指出她是一名弱势客户，并警告她“要小心进行任何大额/不寻常的交易”。
尽管受到警告，她仍然在接下来的几个月里，通过五次柜员协助的现金提取，共提取了 50,000 纽币，直到 2020 年 7 月 30 日去世。
女儿回忆起她陪同母亲到马斯特顿分行取 23,000 纽币的情景，这也是母亲最后一次去银行了。
女儿说，她不知道母亲取了多少钱，但听到银行柜员说“那是一大笔钱”。
当看到这位虚弱的妇女紧紧抓着装有现金的信封时，女儿建议将信封放在自己的包里以确保安全。
“他们让她不用带手提包就走了，只带了一个装满现金的 Westpac 银行信封。信封大概有 8 厘米厚。”
这位富有的退休老人在 2020 年 7 月去世前几十年曾 Westpac 银行马斯特顿分行开户。
母亲去世后，持有授权委托书的女儿检查了母亲的账户，看她是否还进行过其他大额现金提取。
她对银行分行交易的规模感到震惊——她的母亲在生命的最后 18 个月里提取了超过 20 万纽币的现金。
女儿随后与银行工作人员对质，据称银行工作人员告诉她，他们“太害怕”了，不敢问这位八十多岁的老人这笔钱的用途，暗示她“也许想买一辆电动代步车”。
“我当时想：‘这到底是什么情况？’
“她已经 89 岁了，身体很虚弱。她体重只有 48 公斤，是个娇小的女人。我是说，拜托。”
“她没有咬人，但她很暴躁。她身上有这种气质，随着痴呆症的恶化，她变得更加暴躁。”
今年，该家庭向 Westpac 银行正式提出投诉。他们声称这家澳大利亚公司——去年盈利近 10 亿纽币——未能尽到照顾年迈弱势客户的义务。
家人质问，为什么西太平洋银行的出纳员在没有询问他们的母亲的情况下允许提取大量现金，尤其是在她的档案中添加了弱势客户警报之后。
他们目前已向银行监察员提出投诉。
Westpac 银行在上个月的一封信中表示，这名女子在当地分行“非常受尊重”。工作人员认为不存在“漏洞”，多次提现也没有任何可疑之处。
“这名女子取钱是很常见的，因为她希望这样操作她的银行账户/财务。”
“你之前曾表示，你不会向你的母亲询问她的资金问题，因此分行工作人员也持同样的看法。”
Westpac 银行向《先驱报》发表声明，称该女子是马斯特顿分行的常客，“经常提取在其经济能力范围内的现金”。
工作人员“多次”询问取现金的用途。
“然而，她对自己的财务状况非常保密，这一点也得到了她女儿的承认……我们的工作人员最终按照她的指示处理了提款事宜。”
2020 年 2 月，应该客户女儿的要求，银行在该女子的账户上加载了“额外护理”代码，这引发了有关提取现金的更多疑问。
该客户在接下来的一个月提款三次，总额达 25,000 纽币，并告诉工作人员她因 Covid-19 封锁而需要这笔钱。
当被问及最后提取的 23,000 纽币时，她说她不确定下次什么时候才能去银行。
由于该女子带着女儿，工作人员很“放心”地将现金放在信封里交给她。
高级警官 Gareth Barnes 表示，警方于 2020 年 8 月接到通知，一名老年妇女在去世前的 18 个月内提取了大笔资金。
警方进行了调查，与该女子的家人及亲近的人交谈，并且查看了闭路电视拍摄的提款情况。
由于这笔钱是以现金形式提取的，警方无法确定谁收到了这笔钱，并且由于没有进一步的调查线索，因此该案件被立案。
Barnes 说：“我们知道，虐待老人通常是由受害者信任的亲近人实施的。”
“犯罪分子依靠与脆弱的人建立关系，并逐渐依赖他们，从而导致经济剥削。”
“如果你发现物品或财物丢失、授权书或银行账户发生变化、账单未付或有人对你所爱之人的财务状况表现出不寻常的兴趣，请通知警方。”
这起事件的关注点在于银行有权力限制不让客户取款吗？（如果客户想提现金转去其他银行或者其他用途）另外银行对于大额提款有权力仔细询问客户提款原因吗？子女是否有利益冲突？子女是否有义务帮助母亲管理财务还是这是银行的义务？
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