“毛毯风波”后 国泰航空宣布增加讲普通话空乘

侨报网综合讯  继上个月歧视非英语乘客的“毛毯风波”后，香港国泰航空19日宣布，将优先在往返中国内地航班加入会普通话的空服人员，并于7月启动在内地招聘项目。

《北京日报》报道，国泰航空行政总裁林绍波当天发布致员工信，在信中提到上述言论。他还在介绍，三周前他提出亲自领导跨部门工作小组，确保团队为来自不同背景的顾客提供专业且一致的优质服务。工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案，与此同时也会在未来数月落实多项优化措施。

自7月起，国泰航空将为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致的服务，并巩固多元包容的文化。

国泰航空会优先在往返中国内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。

另据中新网报道，有网民5月22日曾在社交平台发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”。事件发酵后，国泰航空、香港特区政府行政长官李家超、香港运输及物流局局长林世雄、香港平等机会委员会均对此事陆续做出回应。

另据北京《环球时报》报道，此前曾有网民指出，国泰从不招聘内地乘务员。

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