中东战火殃及新西兰旅客：保险公司祭出免责条款，滞留损失需乘客自负？

新西兰中文先驱网 综合报道   中东地区不断升级的冲突已使无数旅客的行程陷入混乱，而由于保险公司纷纷援引旅游保单中的“战争条款”，受影响的旅客可能不得不面临自求多福的困境。

上周末，美国和以色列对伊朗发动的袭击导致迪拜、阿布扎比和多哈等海湾地区主要枢纽机场关闭，造成大量乘客滞留及航班被迫改道。对于新西兰而言，这些枢纽机场是往返全球的重要中转站。

新西兰消费者协会（Consumer NZ）指出，根据《蒙特利尔公约》，如果航班取消或延误是由航空公司可控的事件引起的，则航空公司有义务承担乘客因此产生的费用，上限约为15,000纽币。然而目前中东所发生的军事行动和领空关闭恰恰属于航空公司不可控的范畴，因此乘客权利将完全取决于其购票的具体条件。

该机构发言人表示：“如果你预订的是全额退款票价，可以要求航空公司退款；如果你买的是不可退款票价，可能只能获得抵用额度（Credit）。请务必与航空公司核实你所享有的权益。”

发言人还补充说，往返欧盟或美国的航班可能会提供额外的权利，“在这些情况下，你或许有权获得退款，因为欧盟和美国的消费者保护法比新西兰的法律更加完善。”

针对旅游保险，消费者协会警告称，如果在发布旅游警告后才购买保险，极有可能无法获得任何赔偿。即便是在当前局势演变前就已购买保险的人，旅游保险也非常可能不涵盖因动乱战争导致的取消和延误。虽然在某些特定情境下，保险可能会赔付因领空关闭导致的取消，但由于战争、敌对行动或军事行动引起的索赔通常会被排除在承保范围之外。

消费者协会敦促旅客在发起申诉前仔细阅读保单：“旅游保险虽然涵盖许多不可预见的情况，但‘不可抗力’是合同中的常见条款，它免除了对战争、内乱以及火灾、风暴、洪水等自然灾害等航空公司无法控制事件的责任。”

新西兰保险理事会（ICNZ）发言人对此表示，尽管旅游保险可以帮助应对许多意外，但它并不能对每一种全球性动荡都做出响应。保险理事会指出：“当航班取消、延误或改道直接或间接与战争或武装冲突相关时，保单免责条款很可能适用。即便旅客并非前往冲突区，而只是在过境受影响地区时受到波及，情况也是如此。”

作为新西兰最大的旅游保险供应商之一，Southern Cross属于明确将战争列为免责范围的多家保险公司之列。该机构在官网公告中明示，对于目前在行程中且受中东领空关闭影响的保单持有人，其旅游中断条款不涵盖此类事件产生的任何费用或损失。

公司声明称：“我们无法承保任何直接或间接由战争和暴力引起的索赔、费用、损失或责任。”这些一般性免责条款在旅程开始前和进行中适用于整个保单。

House of Travel首席执行官David Coombes表示，该旅行社目前约有650名客户正在旅行或计划在未来10天内出发，其行程涉及过境受领空限制或关闭影响的中东枢纽。

Coombes表示，公司正在联系受影响的旅客并密切监测事态发展，同时与航空公司和供应商合作，并遵循外交贸易部的指引。Coombes建议，计划在未来7到10天内出行的旅客应尽快联系其旅行代理或航空公司以获取最新信息。

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