新西兰消协评选最受欢迎商店，5家上榜！但有几家表现不佳

新西兰中文先驱网 居安 综合报道  新西兰消费者协会（Consumer NZ）最新的零售商调查出炉，揭晓了顾客满意度高最受欢迎的商店和表现不佳的商店。

本次调查在6月和7月进行，3200多名消协的会员和支持者分享了他们在过去一年中的购物经历。

顾客最满意的商店

调查显示，五家商店脱颖而出，获得了顾客最高的满意度评价，并赢得了消协的“大众选择”奖。分别是：100% Home Appliances，在大型家电和小型家电类别中均名列第一；PB Tech，在家用科技和移动科技类别中表现最佳；Stihl Shop与Mitre 10在五金类中表现突出；Macpac则在运动与户外类别中领先。

消协的数字报道记者Kate Harvey表示，Stihl Shop和Macpac的满意度最高，均达到94%。“Stihl Shop在客户服务和员工的产品知识方面评分特别高。Macpac击败了竞争对手Kathmandu、Torpedo7和Rebel，在包括是否物有所值和产品种类在内的所有类别中表现最佳。”

100% Home Appliances连续11年主导大小家电类别，Harvey指出：“100% Home Appliances在大小家电类别中的满意度得分都远高于第二名。刚进入自愿托管程序的Smiths City在大型家电中排名第二，Briscoes在小型家电中位居第二。”PB Tech的表现同样突出，Harvey说：“PB Tech的顾客尤其看重它的价格和产品种类。”

表现不佳的商店

调查中有几家商店的评分较低。

Rebel Sport在运动与户外类表现不佳，Harvey表示：“Rebel的顾客在客户服务和员工产品知识方面给出了特别低的评分。”

One NZ和Spark在移动科技类别中得分偏低，The Warehouse在家用科技类别中表现不理想，只有63%的顾客对在这里购买电视或游戏机的体验表示非常满意。

眼镜类方面，顾客认为在Specsavers的购物体验优于OPSM，而在独立的眼镜店体验最佳。

调查结果还反映出消费者的购物习惯正发生变化。

Harvey指出：“调查显示，消费者目前对价格非常敏感，并且越来越受到折扣驱动。一家商店是否有促销活动，现在是顾客选择在此购物的主要原因。这已超过了对忠诚度和地理位置便利性的考虑。”

数据显示，57%的购物发生在商品打折期间，而在家电类中这一比例高达约70%。同时，可持续性的重要性上升，有44%的顾客表示愿意为环保产品支付更高的价格。

但Harvey也强调：“价格显然仍然是主要优先考虑因素。顾客对一家商店感到不满的最大原因是缺乏良好的产品种类和产品可用性。若商店希望保持顾客忠诚，关于库存和任何延迟的沟通至关重要。”

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