因为超市退款政策不完善，新西兰人每年损失数千万纽币！

By 新西兰中文先驱网· 2024年08月15日 20:47

新西兰中文先驱网Bonny 编译 新西兰商务委员会表示，由于超市巨头的退款政策不完善，新西兰人每年可能损失“数千万纽币”。

现在，食品杂货专员Pierre van Heerden警告北岛和南岛的Foodstuffs以及新西兰的Woolworths，他们必须做出紧急改变，否则将面临强制退款制度。

Pierre van Heerden 说：“情况很困难，当超市定价不正确且没有向消费者退款时，钱就白白浪费了，这种情况必须停止。”

他还指出，超市在记录客户投诉方面的流程不足，由于缺乏清晰度和报告，他们无法识别其业务中的潜在合规问题。

“投诉数据是识别趋势和问题的有用信息来源，以便及时解决。”

根据新西兰统计局发布的最新数据，截至7月的12个月内，食品价格上涨了0.6%。而截至6月的12个月内下降了0.3%——这是近六年来的首次下降。

专员本月早些时候与Foodstuffs北岛和南岛以及新西兰Woolworths的首席执行官会面，警告他们关于退款政策和程序的期望。

“这是一个利润高达250亿纽币的行业，如果你只接受其中很小一部分的错误，那么普通新西兰消费者就会蒙受损失，每年的损失可能高达数千万纽币。”

商务委员会为超市提出了一系列期望，包括：

Foodstuffs 和 Woolworths NZ 的回应

Foodstuffs 的一位发言人在给 1News 的声明中表示，他们正在审查退款政策和客户投诉追踪系统。

发言人说：“我们的本地杂货店坚信货架上的价格就是顾客应该支付的价格。我们的超市库存数千种产品，我们非常注重确保结账时的价格正确。如果出现错误，我们会迅速纠正，并向被多收款的顾客退款。”

“我们正在审查我们的退款政策和客户投诉追踪系统，并将认真考虑食品杂货专员的建议，作为审查的一部分。”

在上周发给专员的一封信中，新西兰Woolworths表示，其退款政策更新“已进入最后阶段”，并正在努力确保其“客户投诉系统和流程符合目的，并在我们收到投诉的所有渠道中保持一致”。

然而，食品杂货专员表示，他希望退款覆盖整个产品，而不仅仅是客户被多收款的金额。

van Heerden表示要引入强制性披露制度，“以便我们可以提出要求并说，‘这是我们希望你们做到的’”。

“我们还将密切关注收到的投诉数量。”

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