避坑指南！商务委员会点名年度投诉TOP 10，音乐节烂尾，两大超市巨头紧随其后

新西兰先驱报中文网综合报道     在去年新西兰商务委员会公布的咨询投诉量最高的企业名单中，大型连锁超市的排名仅次于一个被取消的音乐节。

根据《官方信息法》公布的数据显示，Juicy音乐节在2025年收到的咨询投诉量最高，达到493次。

这个原定于2025年1月在基督城、惠灵顿、奥克兰和陶朗加举办的音乐节，由于主办方未能获得奥克兰站的酒类许可证而被取消。

新西兰超市运营商Woolworths New Zealand紧随其后，收到322次，其次是Pak'nSave（260次）、Timeless Events NZ（235次）和One New Zealand Group（233次）。

排名前十的其他企业还包括New World（190次）、新西兰航空（180次）、Trade Me（162次）、Sky Network Television（149次）和Spark New Zealand（139次）。

委员会表示，这些数据反映的是其发现的潜在问题而非已证实的违规行为，并不一定意味着企业存在任何不当行为或已启动调查。

委员会竞争、公平交易和信贷总经理Rebecca McAtamney表示，并非所有咨询投诉都会最终导致调查，也并非每一项咨询都有效。但它们为了解市场行为提供了重要的信息。

多家公司表示，咨询数量需要结合其业务规模来看待。运营Pak’nSave和New World超市的Foodstuffs公司的一位发言人表示，委员会已收到旗下各品牌约450项咨询，相当于每百万顾客到店约1.7项咨询。

该发言人说：“我们鼓励顾客在认为出现问题时及时告知我们，以便我们能够迅速彻底地解决问题。”

与此同时，Juicy Festival的清算人将此次事件描述为“不幸的情况”，导致许多人被拖欠款项。

常见消费者问题

2025年的常见问题包括关于退款、促销、价格不准确和未交付的投诉。商务委员会表示，所有这些都可能构成违法行为。

McAtamney说：“任何关于价格的陈述都必须清晰、准确且明确。企业不得误导消费者，包括在商品交付方面，信息必须清晰准确。如果企业交付产品的能力受到影响，我们希望企业能够向消费者明确说明。根据《公平交易法》，任何从事贸易的人都不得误导消费者、提供虚假信息或作出虚假陈述。”

McAtamney表示，委员会将继续鼓励人们举报潜在的违法行为，并提供一系列执法选项，从警告和合规建议到调查和诉讼。

“我们也致力于积极主动地与企业合作，确保其遵守我们所执行的法律，并定期与各种规模的公司进行沟通。”

“我们有时也会出错”

Woolworths New Zealand的一位发言人表示，该公司每周在180多家门店处理超过350万笔交易，虽然其目标是提供优质的客户体验，但“我们有时也会出错”。

“当这种情况发生时，我们会尽力纠正，”这位发言人说道，并指出其退款政策规定，如果顾客支付的价格高于广告价格，他们将获得全额退款，并且可以保留商品。

该公司还投资了电子货架标签，以提高价格的准确性。

航班延误

新西兰航空公司承认，商务委员会正在对其进行一项调查。

“这关系到航空公司在与直接联系航空公司咨询投诉航班延误和/或取消（原因在航空公司可控范围内）时所享有的权利的消费者沟通时，是否违反了《公平交易法》。”

该航空公司发言人表示，并补充说航空公司正在配合调查。

Trade Me的政策和合规经理James Ryan表示，该平台每年促成数百万笔交易，因此应在此背景下看待这些问询。

他说：“向商务委员会提出问询并不一定意味着已经有人投诉，或者出现了任何问题，或者任何消费者受到了损害。”

“我们拥有专门的新西兰本地支持团队，他们致力于解决会员提出的任何问题，并且我们与商务委员会保持着公开且建设性的关系。”

Spark New Zealand的一位发言人表示，虽然对问询数量感到失望，但其排名近年来有所提升，并且需要结合其庞大的客户群来看待这一现象。

“我们拥有超过260万移动用户和近70万宽带用户，这意味着我们每月接到数十万个电话，而且这个排名并未根据用户规模进行调整。”

针对Juicy音乐节，清算人Ben Francis表示，尽管目前尚未发现任何不当行为，但此次事件已导致大量民众蒙受经济损失。

他说：“这是一个不幸的局面，许多人的钱都被拖欠了。”

Francis表示，对该公司董事的调查并未发现任何不当行为的证据，问题主要集中在向艺人支付的款项上，清算人目前正在努力追回这些款项以偿还债权人。

“我们了解到，大约有3万人蒙受了经济损失。”

Francis表示，考虑到此次事件的影响范围之广，大量持票人投诉并不令人意外，但他指出，这并不一定意味着存在任何违法行为。

2025年咨询与投诉量排名前十的企业

1. Juicy Festival - 493次

2. Woolworths New Zealand - 322次

3. Pak'nSave - 260次

4. Timeless Events NZ - 235次

5. One New Zealand Group - 233次

6. New World (New Zealand) - 190次

7. Air New Zealand - 180次

8. Trade Me - 162次

9. Sky Network Television - 149次

10. Spark New Zealand - 139次

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