史无前例！新西兰最大的保险公司乱收费，影响26万客户，被罚款1950万纽币！

新西兰中文先驱网综合报道    新西兰最大的保险公司IAG新西兰有限公司（IAG New Zealand Limited）因过去未能正确应用折扣和错误计算政府税费，被高等法院处以1950万纽币的罚款。

在IAG公司于2021年9月至2024年12月期间进行自我报告后，金融市场管理局（FMA）对其实施了调查。这些违规行为影响了约26.9万名客户，导致多收保费总额高达3500万纽币。

IAG新西兰旗下经营着State、AMI和NZI等主要保险品牌。该公司承认其保险产品存在虚假和误导性陈述，包括错误的保费定价以及未能在其业务部门和分销合作伙伴销售的保单中应用关键折扣。

FMA：违规行为规模“史无前例”

FMA执法与响应执行董事Louise Unger表示，IAG的违规行为规模是“史无前例”的。

她说：“IAG违规行为的性质和规模，超过了FMA迄今为止提交法庭的任何其他公平交易案件。作为一家大型且成熟的市场领导者，IAG在维护市场标准方面扮演着至关重要的角色，然而其严重的投资不足导致了其系统和流程的广泛故障，损害了客户的利益。”

主持该案的法官Andrew形容IAG违规的程度是其“行为中最严重的加重情节”。他指出，即使在进行文化和行为审查之后，该公司仍延迟报告已知的系统问题。

Andrew法官表示：“此次处罚必须设定在一个明确的水平，向金融市场，特别是类似的大型和资源充足的机构，传递一个清晰的信息——投资强大的系统并兑现对客户的承诺是多么重要。”

尽管最终罚款额因 IAG 的配合、提前认罪和客户赔偿努力而有所减少，但法庭强调了该公司所犯错误的严重性。

IAG：已完成客户赔偿，并进行系统升级

IAG新西兰总共向FMA自我报告了41个问题。其中，法庭审理了8个诉讼事由，涵盖了10项最重大的违规行为。其余31个问题预计将产生额外的2100万纽币客户赔偿，这些问题虽未正式起诉，但已作为案件背景被纳入附录。

Unger表示，FMA将继续对误导性行为采取行动，以保护消费者并维护新西兰金融体系的信任。

IAG对高等法院的处罚表示认可，承认其在过去犯了错误，并表示已“大量投资”于新的系统和流程，正在进行重大变革。

该公司首席执行官Amanda Whiting表示，公司的首要任务是“纠正错误”，向受影响的客户真诚道歉并退款。她补充说，公司“正在尽一切努力”防止此类问题再次发生。“根本问题已得到解决，所有受影响客户的退款已于今年早些时候完成。”

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