宜家退货政策“大缩水”！新西兰和澳洲被区别对待？

新西兰中文先驱网 居安 综合报道  宜家（IKEA）近日调整了新西兰及澳大利亚门店的退货政策，这也是其在本地市场的一次重要更新。相比以往更宽松的退货规则，新政策在时间和条件上都有明显收紧，尤其是针对已经拆封和组装过的商品。

这次调整的核心变化，是将原本较为宽松的“365天可退”规则，区分为两种情况。对于未拆封、未使用且可以再次销售的商品，仍然可以在365天内退货；但如果商品已经打开甚至组装过，则不再适用一年退货，而是改为“60天试用期”。

所谓“60天试用”，意味着消费者可以像平时一样把家具拆开、组装、实际使用，但如果觉得不合适，需要在60天内完成退货。同时，宜家要求顾客保留商品及原始包装，并且商品需保持良好状态，才能被接受退回。

另外一个变化是退款方式。退货后，商品金额通常不会退回原支付方式，而是以宜家退货卡的形式返还，供之后在店内使用。这一点对习惯直接退款的消费者来说，也是一项需要适应的新规则。

宜家方面表示，这一系列调整已经在新西兰和澳大利亚同步实施，是公司在这两个市场的统一更新安排，并非因为顾客退货情况发生变化。官方说法是，希望在“提供灵活性”和“控制流程”之间取得平衡，同时依然给顾客一个合理的试用时间。

值得注意的是，这一政策与其他国家仍存在差异。例如在英国，宜家目前仍允许已拆封甚至已组装的商品在365天内退货。相比之下，新西兰和澳大利亚的规则明显更加严格。

此外，宜家在门店中还设有名为“As Is”的二手专区，会回收顾客不再需要的宜家商品，并根据使用情况以折扣价再次出售。这也被视为其在退货之外，为消费者提供的另一种处理家具的方式。

对于计划购买大件家具的人来说，未来在下单前可能需要更加谨慎考虑是否适合自己的实际需求。

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