投诉诈骗反被泄露极度敏感隐私信息！新西兰政府机构靠谱吗？
By 新西兰中文先驱网· 2024年06月11日 06:14
本文来源：NZ每日财经
一名被犯罪分子骗走 30 万纽币的受害者“惊恐地”得知，有关她案件的高度敏感细节被错误地发送给了第三方，这是银行监察员办公室造成的非常严重的一起隐私泄露事件。
至少有三封原本该发给该女子的电子邮件（其中包含有关欺诈的详细信息和“银行客户说明”）被银行监察员工作人员错误地转发到了一个相似但不同的电子邮件地址。
该材料包括一份长达八页的文件，其中详细记录了受害者从 2022 年 11 月到 2024 年 2 月的银行业务历史。
邮件中列出了她的地址、电子邮件和电话联系方式、驾驶执照和银行账户详细信息、被骗后添加到她的档案中的“特殊护理”代码，以及多次延迟付款警告。
此事已提交给隐私专员。
图源：NZ Herald / Dean Purcell
这位女士说，这一失误让她震惊，动摇了她对监管机构投诉解决方案的信心。
“我真的惊恐万分。我当时就想，‘真是一群白痴’。他们甚至连我的电子邮件都搞错。我怎么能相信这样一个系统呢？”
根据此前报道称，2022 年 11 月，受害者亲自前往北岛一家分行后，Kiwibank 工作人员帮助她向诈骗分子转了 30 万纽币。
她以为自己通过花旗银行的投资计划投资了巴克莱银行的债券。事实上，这是一个骗局，她所投资的钱一分钱都没能追回。
该女子声称，帮助处理付款的银行经理并没有询问她是否存在欺诈行为。
“她基本上说，‘签字’然后盖章，就这样。”
就在这笔巨额资金转移发生在金融市场管理局就花旗银行诈骗案发出公开警告几个月后。
受害者聘请了梅雷迪斯康奈尔律师事务所，该律师事务所指控这家国有银行未能发现可疑或非法活动。
该女子的律师在圣诞节前向银行监察员提出投诉，指控 Kiwibank 存在疏忽行为，目前他们一直在等待最终裁决。
然而，银行监察员工作人员四月份发来的一封爆炸性电子邮件带来了令人痛心的最新消息和歉意。
电子邮件开头写道：“很抱歉，我们需要联系你，以解决你隐私被侵犯的问题。”
该机构解释称，在向该女子的律师发送有关其案件的信件时，工作人员已抄送受害者。但“不幸的是，我们弄错了你的电子邮件地址”，向错误的收件人发送了三封不同的电子邮件。
这些电子邮件包含向 Kiwibank 提供有关欺诈行为和受害者客户记录的信息请求。
意识到错误后，银行监察员工作人员向“错误收件人”发送电子邮件，要求他们删除该信息，但尚未收到回复。
“现阶段，我们不知道该电子邮件地址的所有者是谁，也不知道该地址是否正在使用——尽管这些电子邮件并未因无法送达而被退回。”
“我们将按照我们的义务向隐私专员报告这一违规行为。我们再次为我们的错误表示歉意。”
银行监察专员计划发言人在一份声明中表示，隐私泄露是由于“人为错误”造成的。
没有证据表明该女子的信息被滥用，隐私专员现已关闭该档案，“因为我们采取的措施是合理且充分的回应”。
“我们正在对我们的流程进行审查，在审查期间，我们提醒员工在发送电子邮件前检查地址的重要性，以及从收到的电子邮件中复制地址而不是将其手动输入的重要性。”
“我们对所发生的事情表示毫无保留的歉意，并对该事件造成的困扰表示遗憾。”
该发言人向受害者保证，他们会认真对待她对 Kiwibank 的投诉，并进行“彻底调查”。
与此同时，受害者表示，她对自己的投诉处理延迟感到沮丧，此前银行监察员工作人员上周表示，他们仍在等待 Kiwibank 要求提供的更多信息。
受害者表示，现在已经过去六个月了。她觉得 Kiwibank 正在“拖延时间”，没有优先处理她的案件。
“他们花了这么长时间才收集到这些信息。我真的很生气。他们都在度假吗？”
Kiwibank 表示，它“将继续与银行监察专员计划合作”，以提供所要求的更多信息。
Kiwibank 强调，它严肃对待自己的义务，并致力于及时做出回应。
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