旅行须知：保险不包括什么？哪些属于不可抗力事件？

新西兰中文先驱网 Sophie 编译   在计划旅行时，没人愿意考虑可能出现的各种意外情况。但是，地震、罢工、流行病和洪水在我们度假时不会停止发生。

过去几周里，新喀里多尼亚骚乱、冰岛火山爆发以及印度尼西亚突发洪水，打乱了当地居民和旅客的生活。

旅游企业，如航空公司、酒店、旅行团和旅行保险公司都知道这些事件可能会突然发生。因此，许多条款和条件中包括一个被称为“不可抗力”的条款。

“不可抗力”一词源自法语，意为“重大不可抗力量”，是许多合同中都会出现的条款。从本质上讲，它消除了由于超出双方控制的特殊、不可预见事件导致未能履行义务的责任。

这些事件可能是社会或政府行为（战争、内乱、罢工），也可能是自然灾害（火灾、风暴、洪水）。它们出现在各种类型的合同中，旅客应提前了解预订的关键业务的相关条款。

在新西兰的国内航班中经常看到不可抗力条款的适用，航空公司在因不可抗力（如不可抗力事件）导致航班延误或取消时没有义务提供退款或赔偿。

它也可能使经历重大中断的旅客陷入困境，他们发现自己的旅行保险不涵盖由此产生的费用，而这些费用在发生内乱或地震等事件后可能异常高。

在欧洲极端热浪导致数千人紧急疏散、假期被毁后，一些保险公司宣布计划将热浪保险纳入其中。

 

如何知道旅行保险的承保范围？

一家好的保险公司会在其产品披露声明（PDS）中清楚说明不承保的情况。例如，Southern Cross Travel Insurance旅行保险公司的PDS明确表示：“我们不会承保任何直接或间接因以下原因引起、相关或涉及的索赔、费用、损失或责任”，并列举了战争、入侵和政府限制等例子。

Southern Cross表示，如果骚乱或内乱发生在旅行开始后，并且你“已经尽最大努力避免”，那么旅客将受到保障。

 

如何了解旅游企业的承保范围？

至于旅行社、航空公司、酒店和其他旅游企业，你必须在最终确认预订或付款之前阅读条款和条件，因为通常在此时你会被要求同意这些条款和条件。如果你没找到，请直接联系相关公司。

在度假期间，一个人可能会与十几个或更多的旅游提供商产生关联，包括航空公司和税务公司、团体旅游和住宿。如果认为逐一阅读每个公司的法律文件令人难以承受，至少应该仔细阅读那些你花费大量金钱的公司的条款和条件，如航空公司和住宿。

阅读政策意味着你准确知道在度假前或度假期间如果出现问题你有什么权利。

 

如果发生不可抗力事件，我会被置之不理吗？

值得注意的是，不可抗力条款可能意味着公司在重大事件期间没有法律义务提供退款、赔偿或协助。然而，这并不妨碍公司决定提供帮助。

如果在旅行发生前发生不可抗力事件，运营商通常会提供退款或信用额度。如果在旅行期间目的地变得危险，旅行企业可能会决定帮助客户，特别是如果他们重视客户关系或是提供的是高端产品。

例如，当我的摩洛哥之旅在最后一晚发生重大地震时，旅行社并没有法律责任帮助我将从马拉喀什出发的航班提前两天。然而，该公司对客户的承诺使他们选择了提供帮助。

对于旅客来说，重要的是了解在意外发生时旅游运营商和旅行保险的最低保障范围。因为在当地居民放火烧镇，而你被锁在酒店里，或者严重的龙卷风向你袭来时，你最不希望的就是得不到支持。

 

需要注意的其他排除条款

不可抗力并不是旅行保险中唯一需要注意的条款。旅客在参与可能导致高额账单的活动之前，应密切关注其他排除条款。

例如，2023年7月，一名澳大利亚男子在巴厘岛的旅行出现问题后发现，他的保险不涵盖该活动，结果面临40万的账单。

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