新西兰大超市碰到硬刚大爷：换个小零件就能解决的问题，却要耗时3个月！

新西兰中文先驱网Bonny编译   当Allan Smith在The Warehouse购买的割草机出了问题时，他松了一口气，因为问题只是需要更换一根燃油管。然而，他却经历了一场漫长的拉锯战，直到《Fair Go》节目介入后，这台机器才终于被修好。

不到两年前，Wellington的Allan Smith前往The Warehouse，购买了一台全新的割草机。他选择了一个名为KiwiGarden的品牌，因为他希望支持新西兰本土企业。几个月以来，这台机器帮助他把草坪修剪得整整齐齐、引以为傲。直到有一天，“我加了油，结果下一秒就发现下面有一滩油渍。”

Smith是个手巧的人，虽然不是专家，但在家里和花园里做些DIY不在话下。他看得出问题只是在于那根燃油管破损了，只需要更换一根就行了。于是他迅速找了附近的维修师傅，希望能买到替换零件。结果没戏，因为“这根管子的一端是喇叭口的，这种结构是专门配合这台割草机设计的。”

他随后联系了制造商，结果惊讶地发现，这台听起来像是新西兰品牌的割草机，实际上是由一家澳大利亚公司生产的。

“他们把我转给了新西兰这边的The Warehouse。”结果还是无功而返，对方告诉他根本没有任何备件可以提供。

“他们给了我50纽币的商店代金券。”

Smith并不满意，毕竟根据新西兰消费者法，如果产品在合理使用寿命内出现问题，消费者有权要求修理或更换。他认为一台割草机的寿命应该超过两年。

在与The Warehouse反复通过电子邮件沟通无果后，Smith决定向《Fair Go》求助。他告诉我们，他不仅为无法修剪草坪而感到烦恼，也为这个更大的问题感到无奈：“现在我有了一台无法工作的机器，它就只能进垃圾填埋场，这太可惜了。机器本身其实还挺好的，问题就出在这个小小的零件上。”

他告诉《Fair Go》，他简直无法理解为何这些机器能被出售，却连一个微小问题都无法修复。

最终，在《Fair Go》与The Warehouse沟通之后，转机终于出现了。“瞧，他们找到了那个零件，也许是从沙发底下翻出来的。”

The Warehouse发表声明称：“The Warehouse确实有与维修商合作，他们可以维修割草机并持有额外的零件。我们没有为这位顾客提供正确的信息，很抱歉他们经历了这样的服务。我们已经联系了顾客，正在为其修复割草机，并将为我们的团队进行维修政策的再培训。”

Smith对这一回应并不完全买账，他表示，至少整个过程不该耗时三个月。但他更关心的，还是那个更大的问题。“我希望商店和制造商能够对他们生产的机器负责，并确保它们是可以维修的。”

他的愿望或许即将实现。今年8月，议会特别委员会将就《消费者保障法（维修权）修正案》提交报告。目前这项法案正在国会审议中，拟要求制造商“合理地”确保为其销售的产品提供可用的零件，也要求供应商在消费者要求时优先提供维修服务，而非直接更换产品。

在Smith看来，加强消费者权益保护早就该进行。他虽然终于更换了割草机的燃油管，但他预计未来还会遇到其他产品损坏的情况，他也希望届时的维修请求不必再打一场三个月的仗。

（本文图片均来自1 News）

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