紧急电话111都敢乱来？新西兰电信巨头被重罚

新西兰中文先驱网 综合报道  新西兰电信公司One NZ承认违反《111紧急联系守则》共10项规定，被勒令支付 110万纽币罚款。

在商务委员会采取法律行动后，One NZ 接受指控，承认其在2021至2023年期间，没有按照守则要求履行信息披露、记录保存以及定期联系相关客户等义务。

One NZ 高级企业事务主管Matthew Flood表示，公司非常重视自己在《111紧急联系守则》下的法律责任，并强调问题并不涉及111服务本身的运作。

“我们想明确的是，这些违规并不是111服务中断，也不是客户在紧急情况下无法通过我们的网络拨打111，”Flood说，“这些问题从未影响网络本身，客户在需要时始终可以打通紧急电话。”

他表示，One NZ 已与商务委员会密切合作，修正了相关流程和系统。“这些违规没有对任何客户造成实际损害，所有已登记的弱势客户在紧急情况下始终都有可行的方式联系111。”

电信专员Tristan Gilbertson则指出，在自然灾害、停电等突发状况下，电信服务的可靠性至关重要。

“随着越来越多用户放弃传统铜线电话，改用依赖电力的宽带和移动服务，确保弱势新西兰人在停电时仍然能联系到紧急服务部门，变得尤为关键。”Gilbertson说。

根据《111 紧急联系守则》，电信运营商必须为符合条件的弱势消费者免费提供在停电时仍可拨打111的替代方式，清楚向用户告知相关选择和风险，并且准确向商务委员会报告与该守则有关的客户沟通和保障安排。

“我们会持续监督该守则的执行情况，并在必要时采取执法行动，以保障消费者的权益。”Gilbertson表示。

除 110万纽币罚款外，One NZ还被要求向商务委员会支付10万纽币，以弥补调查及相关费用。

One NZ表示，认为自己可能符合“弱势客户”标准、在停电时可能无法使用普通电话联系111的用户，可以通过其官网 one.nz/vulnerable上列出的渠道与公司联系，了解和申请相应保障措施。

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