租客噩梦！天花板漏污水，物业经理用AI道歉，房东的操作也是令人无语……

新西兰中文先驱网Bonny综合   新西兰首都惠灵顿的一群大学生遭遇了一场噩梦般的租房经历：公寓天花板漏下污水，而房东却置之不理。最终，租赁仲裁庭裁定房东失职，允许租客提前终止租约，并获得赔偿。

污水从天花板泄漏，学生们彻夜倒污物

这四名学生于2024年11月搬进了位于Kelburn区的一套公寓，该公寓由Property Management Wellington管理。2025年4月，他们向物业经理反映了包括厨房天花板“下垂”在内的多项维修问题。房东派来的维修工声称“这不是问题”，但第二天，天花板便开始漏出污水。

随着夜幕降临，渗漏情况不断恶化。最终，学生们被迫彻夜轮流，每两小时倾倒一次装满原始污物的桶。他们不得不丢弃所有食物，并移走所有电器。直到第二天，房东才派来一名水管工，发现是建筑的管道破裂导致了这次泄漏。水管工修复了管道，移除了受污染的天花板和地板，并请了清洁公司进行清理和干燥。

尽管房东表示学生们可以使用楼上一套空置公寓的厨房，但所有人为了健康考虑，在接下来的几周内都搬离了公寓。其中一名学生因健康原因，离开了五天。

“漫长的煎熬与焦虑”

学生们返校后发现，替代厨房“功能不全”，并向房东反映。其中一名学生称，由于泄漏导致的霉菌，他出现了呼吸道问题，并向房东发送了医疗证明，但被忽视。此外，厨房没有门，导致污水的臭味弥漫了整个屋子。

学生们表示，由于房东没有给出任何有意义的回应，这次经历让他们“长期处于不确定和焦虑”之中。“这给他们带来了巨大的压力，因为他们必须在应对这些问题的同时，兼顾大学学业。”

污水泄漏发生三天后，学生们要求房东退还部分房租，因为他们被迫搬离，但遭到拒绝。4月15日，他们正式要求终止租约，但直到4月23日才收到一封与保险相关的电子邮件。4月25日，他们向房东发出了14天整改通知，但房东未能在规定期限内完成整改。

房东“缺乏关心与关注”，仲裁庭支持租客

5月6日，学生们再次试图终止租约。房东的回应只是要求支付一周的拖欠租金。他们不得不向租赁仲裁庭申请仲裁，要求终止租约，并就租金和食物损失获得赔偿。

5月26日听证会当天，距离污水泄漏已近两个月，厨房的维修工作仍未完成。在此期间，学生们除了拖欠一周租金外，一直在按时交租，而房东从未支付或提供任何赔偿。

仲裁员Kate Lash在听证会上裁定，房东未能妥善处理公寓问题。“房东多次有机会与租客沟通、提供租金减免、提供赔偿、告知他们时间安排并回应他们的担忧，但他们没有这样做。”

她还对物业经理发送给租客的一封疑似由AI生成的道歉邮件提出了批评。“他们说，我也同意，这表明房东在与租客的互动中缺乏关心和关注。”

Lash最终裁定学生们可以终止租约，并给予他们300纽币的赔偿，其中已扣除一周的拖欠租金。房东承认沟通不畅，并为维修延误道歉，但将其归咎于保险公司。

由于该事件涉及公共利益，仲裁庭批准了对学生们的姓名进行保密，但公开了涉事公司的名称。

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