无语！Kiwibank错收客户费用13年，费用超过90万纽币！

新西兰中文先驱网Bonny综合报道    新西兰银行Kiwibank因在长达13年的时间里，未能正确地对数千名联名账户持有人应用年龄相关的费用减免政策，导致超额收费超过90万纽币，目前已收到金融市场管理局（FMA）的正式警告。

在2011年7月至2024年11月期间，Kiwibank对8663个联名账户的客户错误地收取了交易费用。尽管其宣传材料中明确指出，18岁或19岁以下以及65岁以上的客户应免除这些费用。

这个问题主要影响的是，联名账户的第二持有人符合年龄减免标准，但主要持有人不符合的情况。

Kiwibank最早在2023年6月收到客户投诉，随后在2023年12月，一名员工意识到这可能是一个普遍存在的问题。

经过内部调查和确认，Kiwibank于去年8月主动向FMA报告了这一问题。

FMA 调查发现，自《2013年金融市场行为法案》（FMC Act）于2014年4月生效以来，共有6400名客户受到影响，超额收费总计达74.7万纽币。

根据《FMC Act》规定，金融服务提供商不得作出虚假或误导性陈述。FMA认为Kiwibank的账户对账单误导性地声明了其收取费用的权利，这可能违反了该法案的公平交易条款。

FMA响应与执法部门执行董事Louise Unger表示，金融服务提供商有责任清晰、准确地告知费用，并确保他们收取的费用与承诺的一致。

“金融服务提供商还必须有适当的政策、程序和控制措施，以确保及时发现和解决任何与费用相关的问题。”

Unger指出，导致这个问题有两个根本原因： “首先，Kiwibank内部对于联名账户是否以及如何应用费用减免缺乏统一的理解。其次，系统设计存在局限性，导致年龄相关的费用减免只能根据主要账户持有人的年龄来应用。”

“我们认可Kiwibank在解决此问题上的合作和积极努力，包括主动通知FMA并对受影响的客户进行赔偿（包括利息）。然而，我们认为，如果当时有更好的产品管理和内部控制，这个问题本可以更早被发现。”

在一份声明中，Kiwibank承认了这一警告，并表示他们严肃对待此事并对错误表示遗憾。

“我们已采取措施全额赔偿受影响的客户，并加强了内部政策、系统和控制，以防止此类事件再次发生，”一位发言人说。

“我们认可FMA的调查结果，并感谢他们对我们合作和积极努力的认可，包括主动向FMA报告并赔偿受影响的客户。

“我们仍然致力于公平和透明的银行业务实践，并将继续改进我们的流程，以确保我们满足客户和监管机构的期望。”

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