【张老师谈教育】从小培养沟通与求助的能力，预约一生的机遇和幸福！

中文先驱专栏作家 张老师（张云腾）

42岁的Dr. Nolan Williams是Stanford大学医学院神经病学、精神病学和动物行为学副教授，也是“脑刺激实验室”主任。他带领一个杰出的医疗研发团队，以创新的技术和疗法挽救了很多重度忧郁症患者的生命。令人震惊心痛的是，不久前他结束了自己的生命，如果当初有求助于人的意愿，或许他还可能延续闪亮精彩的人生。本文讨论重点在“沟通能力”，“求助的意愿和能力”将以另文撰述。

首先声明，我不是沟通专家，我只是一个教育工作者，做“教育咨询”的时候，经常得听取、观察学生或家长的问题。属于学制认知、学习诊断、选课、选校、升学等大部分的问题或疑难，我只要加以解说之后就解决了。但是，有些学生的困境却是一种该归类为特殊辅导的专业性挑战，我得小心翼翼地应对，再进一步就得转请心理咨商师或精神科医生来辅导了。做为一名社会现象观察者，我发觉，很多杀人或自杀案例是失控的一时冲动所导致，自杀者本身也不一定是忧郁症患者。

经历了与无数学生、家长的互动，我深深体会到语言、语意的奥妙，看看沟通、说服、谈判、解说、宣示这五个词，每一个词各有其相对应的不同英文词汇，语意虽然各异，共同点是都脱离不了理念的传达或交流。我的体验是，具有高超的沟通能力，其他四个词所代表的能力就都完备了。

2017年初次发表本文，原来打算以《不会沟通，注定一辈子是个失败者》做为篇名，构思好写作大纲后，总觉得标题虽然耸动，却违反了与读者朋友们谈“沟通”的意旨，与“自己”几度沟通之后，基于正面思考、鼓励和“文章篇名不宜太负面”之考虑，首发及增修版皆采用与本文相近之篇名。

意识到沟通越来越重要，我也确立了自己必须成为一个“沟通的终身学习者”。我们冷静检讨自己生活或工作中的经验，或者环顾周遭亲朋好友的事例，很多的不顺遂和失败是否来自于沟通不良？在工作上，我得经常与家长、老师、学生或工作伙伴们商量事情，沟通的故事说不完！先谈谈一个让我有些提心吊胆、事后又倍感欣慰的真实故事。

她不是忧郁症患者，欠缺的只是有效的沟通！

十多年前，一个台湾明星高中的女孩以“自杀”要求父母让她出国留学，几次要跳楼的动作让家人和学校担心不已。这个案子已经超越了留学辅导的专业范畴，确实是一个烫手山芋，接或不接？我在台北公司的留学顾问陷入了两难，也警觉到这是“人命关天”的大事。恰巧我回台湾度假，与接案的顾问做过一番深入商谈，我明白了这个女孩的家庭和交友状况、想出国留学的原因、父母不同意的理由、与父母的冲突点、学校辅导室处理过程的盲点、留学顾问的处理进度。

先确定了“消除女孩的自杀心态”是最高目标，与女孩、父母“分别沟通”是行动准则。和父母几次长谈之后，他们认同了以退为进是教养孩子的方法之一，不能以“一种心态”面对性格上存在明显差异的三个孩子。我诚恳表示，站在生命教育的立场看待这件事情，我只想为孩子在关键时刻尽点力，是否接下这个留学案子已经不重要了。幸运的是，父母完全信赖我的处理，这个家庭让孩子出国留学的客观条件（经济能力）也具备，症结就出在父母对孩子离家远行的担心和不舍。

约了女孩在公司楼下大堂的会客区见面，先鼓励她谈谈自己的兴趣和未来规划，我也介绍了自己的工作和经历，一番闲聊之后，我有感而发地表示，人生多美好，像我们这些迈入黄昏之年的人，最羡慕的是“年轻的生命”，年轻，意味着灿烂的未来和无限的可能。

谈话中，恰巧有一对中年的邻居夫妇经过大堂，打招呼的时候，我感觉到他们的笑容有几分勉强，“忧郁”依然写在这一对夫妇的脸上。我的心头一颤，是否该抓住这个时机？评估女孩再次遇见他们的机会应该不大。我小心翼翼地聊起了这个邻居家庭的悲伤故事，十几年前，他们挚爱的女儿因为承受不了升学的压力而自杀了，这是他们一辈子抹灭不去的、椎心彻骨的痛！

我告诉女孩，每一个人的人生当中都会遇到困难，用结束生命的方式来解决困难是天底下最愚蠢的事情，也是世界上最违反道德、最不负责任的事情，伤害了自己，更伤害了父母、家人和朋友。我接着说，该去解决的是困难或困境，用解决自己的生命来解决问题，真的完完全全搞错了对象。

女孩默默低下头，我缓缓地、清楚地表示，天底下少有解决不了的事情，问题常常出在那“一念之间”。我表明了愿意协助她去说服父母，条件是，她必须“百分之一百地把自杀的意念从脑子里除去”，我也承诺，不论她能否达成留学的愿望，我永远是她的老师，遇到困难时可以发邮件、打电话或Skype给我。我也给了女孩一个下台阶：“自杀，应该只是你的气话或一时的冲动，忘了它吧！常常催眠自己也可能弄假成真的！”

面谈的最后阶段，我提醒女孩试着以同理心去揣摩父母的想法，如果不能百分之一百消除自杀的念头，父母必然更加担心她在国外因功课压力或生活孤寂而自杀，用“自杀”来谈判绝对是最拙劣的沟通方式。我也提醒女孩的父母，“留学不留学”或“留学不顺利又回国而耽误时间”都不是重点了，消除孩子心田里已经萌芽的“自杀种子”才是最重要的事情。

经过妥善的监护安排和事故预防，女孩在新西兰完成了高中学业，后来毕业于英国一所大学名校的本科，目前是一位乐观积极的职场人士。

学好沟通技能还不够！莫忽略了与自己的沟通！

人生，一辈子都在沟通，商业谈判、教学、座谈会、说明会、演讲、辩论会、公听会、心理辅导、危机处理、求职面试、入学申请面试、学校招生、打官司、购物议价、相亲等等，任何一样都脱离不了沟通的本质。

有一位沟通专家表示，一般企业的管理者把70%的工作时间都花在沟通上，但是，经营困难中的70%却来自于沟通障碍。“有效的管理者”不等同于“成功的管理者”，差别就在于后者拥有杰出的沟通技能，更有利于成就一个永续经营的事业。

很多人谈起“沟通”，总是着眼于技巧和口才，那是浮面之事而已。诚恳、同理心、正面思维、尊重和平等心态、了解事情的背景和本质、掌握沟通议题的专业知识，这些才是沟通成效的“决定性软件”。父母告诉孩子该做什么，那是宣示，不是沟通；反复唠叨是很多妈妈们难以克制的冲动，那也不是沟通。沟通是双向或多向的，任何一方都有发言权，唯我独尊心态是沟通的最大杀手。抱怨、数落对方、讲气话、翻老帐都是沟通的大忌。既然要沟通，就要有不超越自己底线的让步准备。

有些人能言善辩、滔滔不绝，他可能是一位称职的演说者，却不一定具备良好的沟通能力，优秀的沟通者同时必须是一位熟练的“倾听者”。有效的沟通，双方都必须了解对方的诉求、接收到对方想要表达的完整信息。因此，实现有效沟通的第一步，双方都需要耐心地、专注地、用心地去倾听对方；如果有一方缺乏倾听的涵养，理念的传递都无法进行了还谈什么沟通。你知道吗？倾听还可以分成以下五个层次：1.心不在焉、2.被动消极、3.有选择性、4.认真专注、5.设身处地。

人们常常把“各自表述”当成沟通，这未免太小看了沟通，有一位沟通专家说，最高明的沟通者，还能够让对方说出“我自己原来要表达的意见”。事实上，沟通双方的“沟通能力”经常是不对等的，良好的沟通者，具有把不擅长沟通的对方说服、进而引导到沟通模式的能力。最好的沟通结果是双赢或多赢，至少必须是没有输家。

中国的沟通专家张咏莲教授表示，打动对方的沟通不一定是话语内容，在商业谈判中，辅以姿态、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的行为语言，往往可以展现出更强大的沟通能力。

华人家长普遍认为英文、数学、物理、化学、生物的Asian Five才是重要学科，其他的学习都是次要的，加上“听话的孩子才是好孩子”的威权心态作祟，往往忽略了孩子沟通能力的培养。西方的教育则不然，父母在日常生活中经常和孩子沟通，老师的互动讨论式教学也充满了沟通氛围。

沟通能力有多重要呢？半导体大厂《台积电（tsmc）》创办人张忠谋指出，一个卓越的领导人应该具备下列5大特质：1.正确的价值观，2.独立思考、终身学习，3.良好的沟通能力，4.丰富的国际观，5.涉猎专业以外的知识。我的观察是，“良好的沟通能力”可以因为其他的四个特质而变得更加完善，而且，它也是一生当中非常重要的一种“软实力”。

“沟通能力”也等同于“解决问题的能力”，与自己的沟通能力更是EQ（情绪管理能力）、AQ（逆境商数）的展现。OECD组织中的很多国家，自杀竟然是15-24岁青少年死亡原因的第二位（“意外死亡”占第一位），因此，如何强化青少年“与自己完善沟通”的能力？确实是教育的当务之急！

学会了与自己沟通，才有可能与别人达成良好的沟通。一个人不懂得沟通，人生路可能处处坎坷，因此，孩子从小培养沟通的软实力，可以预约一生的机遇和幸福！

【本文为最新增修版，原发表于2021年6月10日本专栏。】

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