坑人啊！3.6万客户被这家银行多收超700万纽币……

By 新西兰中文先驱网· 2024年06月11日 02:04

新西兰中文先驱网Bonny 编译 新西兰商务委员会已对Kiwibank Limited（Kiwibank）提起刑事指控，指控其“长期、系统性”违反《公平交易法》。

委员会在一份声明中表示，这些违规行为与导致超过3.6万名客户在几年内被错误收取超过700万纽币的住房贷款、信用卡和透支费用以及利率有关。

商务委员会副主席Anne Callinan表示，Kiwibank正在联系受影响的客户，并逐步退还约700万纽币的超额收费。

Callinan说，这些是“严重指控，源于Kiwibank手动和电子系统中的多次错误”。

“在商业委员会看来，这些是长期存在的、系统性的《公平交易法》违规行为，其中一些可以追溯到Kiwibank 2002年成立之初。”

“贷款机构必须有程序来确保消费者得到公平的交易，并被收取广告宣传中的费用。”

“委员会希望银行对支持其合规义务的系统进行必要的投资，以便为消费者提供正确的服务。”

委员会的指控特别涉及2019年以后的超额收费。

“由于此案已提交给法院审理，委员会不能进一步发表评论。”

Kiwibank回应

在一份声明中，Kiwibank确认已向商务委员会报告了违反《公平交易法》的行为。

这是“我们主动寻求、调查并解决错误所导致的问题”的结果。

发言人说：“Kiwibank已全面配合商务委员会的调查，并为受影响的客户实施补救计划。所有补救工作将在今年年底前完成。”

“在整个过程中，我们的优先任务是为客户解决问题，我们很遗憾因为这些历史问题让一些客户失望了。”

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