押金退款变慢，租客陷入焦虑和困境

新西兰中文先驱网 居安 综合报道  由于Tenancy Services进行系统升级，过去一年里等待押金退款时间变长的租客人数明显增加。

一名惠灵顿居民表示，他等了一个多月才拿回自己的押金。

这意味着，一些原本打算用这笔钱支付下一套房押金的租客，不得不额外筹钱，甚至依赖家人或朋友的经济支持，才能顺利搬家。

押金通常为最多四周租金。租约开始时由租客支付给房东，随后交由Tenancy Services登记并保管。租约结束后，押金会退还给租客。

该机构原本的目标是在五个工作日内完成退款，但目前处理时间有所延长。1News获得的数据显示，按时退还押金的比例已从2024年的98%下降到去年的83%。

Tenancy Services网站上也发布提示称：“目前押金退款处理时间延长，可能需要最多10个工作日。对此造成的不便，我们深表歉意。”

负责该服务的商业、创新与就业部（MBIE）表示，延误与2024年至2025年间进行的一次“大规模”技术系统更换有关。部门从原有的纸质系统转为在线系统，退款流程因此出现调整。

MBIE代理租赁主管Paul Coggan表示，大型技术转型通常会经历一段适应期，新系统和新流程需要时间磨合。

但对于不少租客来说，押金迟迟未退已带来现实压力，因为这笔钱对他们寻找新住处至关重要。

惠灵顿在读学生Joe Mooney说，他和室友等了一个多月才收到押金。

“大家都需要这笔押金，好用来支付下一套房的押金，通常是无缝衔接的。”

Mooney说，在押金状态迟迟未定的情况下，他只能依靠家里资助，并削减其他开支来支付新的押金。

“每天都在等，不停查看银行账户，在群聊里问钱什么时候到账。”

“压力很大、令人焦虑，还有一点点希望交织在一起。”

他说，漫长的等待，加上物业经理缺乏沟通，“真的让人崩溃。”

2025年退款速度明显放缓

根据1News依据《官方信息法》获得的数据，2025年共有30546笔押金退款（17%）超过五个工作日才完成。

其中，28855笔（16%）耗时6至10天，1691笔（0.9%）超过11天。其余149157笔（83%）在五天目标期限内完成。

相比之下，前几年处理速度明显更快。2024年有98%（178953笔）按时完成。2023年仅有0.02%的退款延迟——34笔延迟6至10天，7笔超过11天。

不过，2025年延迟数量仍低于2021年。当年有33405笔（19%）耗时6至10天，26486笔（15%）超过11个工作日。

Coggan表示，该部门清楚押金对租客的重要性，正在努力加快处理进度。

“我们增加了处理退款和回复查询的人员数量，并优化了流程。目前效率已有改善，也在继续寻找进一步提升空间。”

他说，2026年1月退款时间已“显著改善”，缩短至六个工作日，接近原定五天目标。

押金对租客“至关重要”

Renters United主席Luke Sommerville表示，押金延迟问题并非新现象，但目前租客普遍感到处境不利。

他说，相关部门本应提前为退款高峰做好准备，尤其是在新年期间。

Sommerville指出，对租客来说，押金“绝对至关重要”。

“大多数人需要支付四周租金作为押金，接近1000纽币。这笔钱通常会直接用于下一套房。人们不可能凭空再拿出1000纽币。”

New Zealand Property Investors Federation主席Peter Ambrose表示，目前尚未收到来自房东方面的正式投诉。

他补充说，许多房东已提前提醒租客，由于MBIE处理延迟，押金到账可能会变慢，也会在租客询问时给予回应。

与此同时，Coggan建议等待退款的租客检查电子邮件，包括垃圾邮箱，确认是否错过MBIE要求补充资料的通知。

“我们会持续在官网和电话语音中更新最新处理时间。”

他表示，MBIE正在改进整体押金服务。2025年12月已推出自动化自助退款功能，供房东和物业经理使用。

该功能可加快退款流程，并让申请人实时查看进度，减少人工排队时间。如果租客当天回应相关确认，退款也可在当天处理。

使用物业管理软件的用户，则可向软件供应商咨询何时上线这一功能。

相关阅读：