ANZ承认误导客户和多收费用，向政府缴纳罚款325万纽币

By 新西兰中文先驱网· 2025年09月08日 04:32

新西兰中文先驱网综合报道 ANZ承认违反公平交易法，导致部分客户被多收数百万纽币利息，同时银行还错误收取费用。ANZ同意为此支付325万纽币罚款。

这家澳新最大银行向金融市场管理局（FMA）报告了两起违反公平交易法的行为，并被确认违反《金融市场行为法》（FMCA）。ANZ发言人表示，该行接受FMA的调查结果，同时同意履行义务。发言人说：“我们始终致力于为客户做好事，并不断改进我们的运营方式。”

第一个违规行为发生在2012年12月20日至2023年5月31日间，涉及部分未经安排透支的客户。在ANZ拒绝兑现款项的情况下，他们仍被收取了未经安排的透支费和超额利息。超过20.9万名客户受到影响，共被多收437.3972万纽币。ANZ已向所有受到影响但未取消服务的客户支付了补偿，并尽力联系所有受到影响的客户。

第二次违规涉及抵押贷款的现金返还问题。按照规定，当客户从ANZ获得新的浮动、固定、灵活或商业住房贷款时，只要他们未来两三年内继续在ANZ办理业务，就能获得现金返还。然而，ANZ假设客户会将部分业务转移到竞争对手处，因此在客户还清抵押贷款时要求他们退回现金返还。问题是，这些客户中有人仍然继续在ANZ办理银行业务，却被不当地要求退钱。

FMA表示，ANZ要求客户退钱的行为违反了《金融市场行为法》第22(h)条，因为这构成了对ANZ享有返还权的虚假陈述。ANZ已对1019名受此问题影响的客户进行了补救。

FMA执法主管Margot Gatland表示：“银行必须确保其就透支费和现金补贴向客户作出的陈述不具有误导性，且不会对客户造成损害。ANZ在这两起案件中都做出了虚假陈述。”她指出，客户能够继续对银行保持信心至关重要，“我们将继续打击误导性行为，以帮助确保新西兰拥有公平、高效和透明的金融市场。”

ANZ同意向政府支付325万纽币作为罚款。