新西兰最大银行满意度全国垫底：客户入不敷出，自己盆满钵满

新西兰中文先驱网 Kenny 报道  上周Westpac、BNZ和ANZ相继公布2025财年上半年业绩。尽管经济环境承压，这三家银行仍实现了税后利润的同比增长。

然而业绩增长的背后，是房贷逾期金额的持续攀升和企业投资活动的持续低迷，反映出新西兰家庭与企业正在面临显示的财务困境。

三家银行的数据显示，房贷逾期总额已从去年同期的44亿纽币升至49亿纽币。其中，90天以上的严重违约贷款总额也从略低于11亿纽币增至略高于14亿纽币。

以ANZ为例，2024年3月底其住房贷款总额为1130亿纽币，其中9.67亿纽币已逾期超过三个月，远高于2023年同期的6.59亿纽币。

ANZ首席执行官安Antonia Watson表示，这些违约借款人往往面临失业困扰，“我们感觉可能已接近逾期高峰，而且我们有一支经验丰富的团队与这些客户合作。”她补充道：“通常他们也都有良好的贷款保障。”

在过去六个月中，ANZ仅发起了9笔房贷催售。沃森指出，“我们注意到30天内的催售时间有所减少，说明客户恢复能力正在增强。”

三家银行在截至2025年3月底的六个月中实现了税后利润同比增长。其中，ANZ的利润增幅最大，增长21%，但该行指出，增长很大一部分源于外汇和利率对冲合约创造的财务收益。

虽然家庭压力增加，贷款利率逐渐下调，银行利息收入从2024年同期的134亿纽币降至127亿纽币，但仍维持在较高水平。

Watson表示：“银行与传统零售企业不同。像Harvey Norman这样的零售商在经济放缓时会直接感受到销售下滑，而银行收入通常不会下降。”但她强调银行仍会因贷款违约增加而感受到经济放缓的压力。

Watson指出：“由于消费者拥有一定的现金储备，目前我们尚未看到大规模消费反弹，企业投资活动也很低迷。”

她表示，许多房贷客户在利率下调后选择仍然以旧利率标准还款，以便提前还清贷款。

另外根据新西兰消费者协会（Consumer NZ）最新的银行满意度调查，最大银行ANZ的满意度排名垫底。

该调查覆盖17个服务领域，对1920名银行客户进行了采样。排名最高的是小银行Co-Operative Bank，满意度为77%，排名最低的ANZ满意度为57%。

所有银行的平均满意度为64%。

协会主席Jon Duffy表示规模越大并不意味着服务越好，由于ANZ是新西兰盈利能力最强的银行，拥有最大的市场份额，这让ANZ没有压力或动力来做得更好。

Duffy还表示新西兰在开放银行业务方面落后。

“这可能是由于市场结构的原因，四大银行不必提供创新服务就能获得巨额利润。他们可以不创新，但仍然可以盈利。”

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