买房人不满升级？新西兰房产中介被投诉量暴增35%

新西兰中文先驱网 综合报道   截至6月的最近一年，针对房地产中介和销售人员的正式投诉同比增加逾三分之一。依据房地产管理局（REA）最新年度报告，2025财年关于持牌房地产专业人士行为的投诉创下历史新高。

报告显示，REA共接获487起投诉，较此前12个月的361起增加126起，增幅为35%。

REA首席执行官Belinda Moffat表示：“投诉数量的上升凸显了房地产交易流程的复杂性，也再次说明消费者从行业获得高标准服务的重要性。”她补充说，“提供高质量的房产信息，对交易各方作出明智决策至关重要。”

最常见的投诉集中在客户服务、技能与勤勉、信息披露以及误导性广告等方面。REA指出，沟通不畅在诸多投诉中普遍存在。

尽管投诉增多，被投诉的持牌人中仅有9%被认定存在不当行为或行为不端。莫法特表示：“结果显示，大多数持牌人依然维持着高标准的职业操守，REA也会持续追究不遵守规定者的责任。”

披露的部分数据包括：

当局共收到487起投诉（去年为36起）；

当局已对467起投诉作出裁决（去年为283起）；

有341起通过早期解决程序得到处理；由独立投诉评估委员会作出的裁决为145起；由房地产中介纪律审裁处作出的裁决为43起。

报告还提到尽管市场低迷，但截至6月底房产中介的数量仍保持稳定，共有15,692个有效牌照。其中涉及：12,300名销售人员；605名分行经理；1,930名个体中介；857名公司中介。

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